您的企业是否还在为发生质量问题不知如何分析原因而担忧？是否还在为堆积如山的数据不知如何处理而发愁？或者还在为找不到质量改进的方向，眼看客户不断流失而焦急万分！日本在国内资源匮乏的情况下依然创造了世界第二的经济奇迹，这不是质量在起作用，又是什么？

 一、全面质量管理的重要理念---质量意识的提高

1）质量及质量管理的定义

2）质量管理的重要发展阶段及思想

3）TQM全面质量管理

4）现场质量管理意识强化

二、工程质量管理---工程能力分析

1）影响工序质量的主要因素

2）质量数据的收集与整理

3）统计学在质量管理中的应用

4）短期过程能力研究

5）过程能力的判断与处置

6）提高过程能力指数的方法

三、工程质量管理--SPC

1）SPC定义

2）控制图的原理

3）控制图的种类及优缺点

4）控制图的用途

5）控制图的制作与应用

6）控制图案例分析

四、质量改进

1）现场质量问题的发掘

2）问题点的提出

3）日本质量常胜的法宝：QC小组活动、改善提案制度

4）解决问题的两种程序：问题解决型、课题达成型

5）质量问题的分析手法：鱼骨图、关联图、系统图

6）探求质量问题解决的方法：系统图

五、质量成本分析

1）质量成本项目设置和分类

2）质量成本管理

3）全面质量成本管理

4）质量成本项目详解

5）质量成本的计算

6）质量成本改进的评价

全面品质管理实务培训的葵花宝典

全面品质管理实务:技能案例训练手册

中外电影名作的全面品质管理实务案例集