背景：“安而不忘危，治而不忘乱，存而不忘亡！”中国上市公司乃至广大企业身处的是一个系统化发展与碎片化生存并存的现代社会，各种各样的危机与我们如影随形，需要我们直接面对，并想法设法妥善解决。松花江水源污染事件导致下游的哈尔滨大面积长时间停水；广东北江水污染事件也令相关城市坐立不安，如临大敌，去年夏天韶关因遭受洪水侵扰，供水系统也被迫停产。 尽管众多城市和供水企业都制定了《供水突发事件应急预案》，以加强对供水突发事件应急处理的指导。但应该看到，供水企业所面临的危机并不仅仅是由诸如氯气泄漏、原水受化学物品严重污

 **节树立危机意识

供水公司提升市场竞争力是实施危机管理的源动力

企业实施危机管理的过程实际上就是强化市场竞争力的过程

达尔文说：“得以生存的不是强大或聪明的物种，而是善应变的物种”

海尔张瑞敏：天天如履薄冰，天天战战兢兢。

美国波音公司：危机意识在上班的**天根植于员工的心目中

华为的冬天：销售额增长了10倍

比尔盖茨：微软离破产只有12个月

危机的脾气：不可逆转性、感冒症状、蝴蝶效应

危机的分类：品牌危机、投诉类危机、产品质量与安全事故类危机

企业前途有危机：产品有危机、市场有危机、员工明天有危机



第二节水企业的危机源头与市场竞争应对

国有企业对危机的定位：敬畏之心、链条理论、国有企业家定位

国有企业的机制建立：沟通机制、淘汰机制、决策机制

水企业外部的因素：

1.竞争对手——看得见的对手，看不见的对手。

2.政策与法规——合理的水价格机制尚未形成

3 自然界——突发事件

供水企业内部的因素：

产品质量（供水质量诚信、服务诚信、价格诚信）、人力资源、突发事件、

1.质量诚信——诚以立德、信而致达，向国际或国内优秀的供水企业看齐，制定“优质供水、持续安全、诚信服务、与时俱进”的质量方针。

2.服务诚信——包括水质合格率、报装及时率、水表抄见率、维修及时率和体现企业防范外部失信的水费回收率。

3.价格诚信——做到价格诚信，水费标准公开化。信息化管理。

案例一：信息控制与松花江污染

案例二：国有企业品牌危机。


第三节水企业的人力资源危机

人力资源危机的教训

末位淘汰机制是一个过程而不是一次性结果

顺向激励机制的启示。

将投诉类危机与引入绩效考核

1.工作轮换

2.工作扩大化合工作丰富化

3.内部公开竟聘管理岗位

4.技术通道、营销通道等多样化

5.建立水项目奖励基金，“水费营销系统升级改造”等


第四节预案与预警

水企业的企业公民形象：水质无污染、水费无漏收、水表无超期

水企业的企业公民形象：管网无漏水、市民无投诉

公共危机前的企业公民形象

保证财务管理政令畅通，实现了“企业管理以财务管理为中心，财务管理以资金为中心，资金管理以现金管理为中心”的财务管理模式

预案需要满足三个条件

预案制定的三个核心要素


第五节危机管理与新媒体

网络媒体的外在特性

网络媒体的内在特性

手机媒体的无限前景

博客与播客的未来影响力


第六节 供水企业发展与未来成长之路

生存法则——运营与现金流

健身计划——危机变成常态

迁徙路线——资产交互利用

梅花绽放——发展重在创新