1、危机如何识别？ 2、危机如何处理？ 3、危机如何预警？ 4、危机如何避免误区？

 **节 树立危机意识

供水公司提升市场竞争力是实施危机管理的源动力

企业实施危机管理的过程实际上就是强化市场竞争力的过程

达尔文说：“得以生存的不是强大或聪明的物种，而是善应变的物种”

海尔张瑞敏：天天如履薄冰，天天战战兢兢。

美国波音公司：危机意识在上班的**天根植于员工的心目中

华为的冬天：销售额增长了1
倍

比尔盖茨：微软离破产只有12个月

危机的脾气：不可逆转性、感冒症状、蝴蝶效应

危机的分类：品牌危机、投诉类危机、产品质量与安全事故类危机

企业前途有危机：产品有危机、市场有危机、员工明天有危机



第二节 水企业的危机源头与市场竞争应对

国有企业对危机的定位：敬畏之心、链条理论、国有企业家定位

国有企业的机制建立：沟通机制、淘汰机制、决策机制

水企业外部的因素：

1.竞争对手——看得见的对手，看不见的对手。

2.政策与法规——合理的水价格机制尚未形成

3 自然界——突发事件

供水企业内部的因素：

产品质量（供水质量诚信、服务诚信、价格诚信）、人力资源、突发事件、

1.质量诚信——诚以立德、信而致达，向国际或国内优秀的供水企业看齐，制定“优质供水、持续安全、诚信服务、与时俱进”的质量方针。

2.服务诚信——包括水质合格率、报装及时率、水表抄见率、维修及时率和体现企业防范外部失信的水费回收率。

3.价格诚信——做到价格诚信，水费标准公开化。信息化管理。

案例一：信息控制与松花江污染

案例二：国有企业品牌危机。


第三节 水企业的人力资源危机

人力资源危机的教训

末位淘汰机制是一个过程而不是一次性结果

顺向激励机制的启示。

将投诉类危机与引入绩效考核

1. 工作轮换

2. 工作扩大化合工作丰富化

3. 内部公开竟聘管理岗位

4. 技术通道、营销通道等多样化

5. 建立水项目奖励基金，“水费营销系统升级改造”等


第四节 预案与预警

水企业的企业公民形象：水质无污染、水费无漏收、水表无超期

水企业的企业公民形象：管网无漏水、市民无投诉

公共危机前的企业公民形象

保证财务管理政令畅通，实现了“企业管理以财务管理为中心，财务管理以资金为中心，资金管理以现金管理为中心”的财务管理模式

预案需要满足三个条件

预案制定的三个核心要素


第五节 危机管理与新媒体

网络媒体的外在特性

网络媒体的内在特性

手机媒体的无限前景

博客与播客的未来影响力


第六节 供水企业发展与未来成长之路

生存法则——运营与现金流

健身计划——危机变成常态

迁徙路线——资产交互利用

梅花绽放——发展重在创新