课程简介： 现代商务礼仪体现个人职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，往往会令事业如鱼得水。但交际场合中事事合乎礼仪，处处表现得体着实不易。本课程将通过交往礼 仪导论、服务礼仪、公关礼仪、社交礼仪、政务礼仪、国 际礼仪等内容，全面展示现代交际礼仪与交往艺术的精华 所在，从而为职业人士打造个人交际魅力提供有效的指导。 我能通过本课程学到什么? —— 通过学习本课程，您将实现以下转变： 1、全面掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象； 2、熟悉专业商务礼仪知识

**天：商务礼仪

一.礼仪概论

1.礼仪的起源与定义

2.礼仪的特点与原则

3.成功职业礼仪的影响力



二.“仪容仪表”礼仪

1.着装的TPO原则

2.男士着装（西服、衬衫以及领带的搭配）

3.女士着装（套装的选择）

4.发型发式、面部修饰/化妆

5.皮鞋与袜子的搭配

6.饰物的选择与颜色搭配技巧



三.“商务交往”礼仪

1.访客接待

2.会见礼仪（预约、介绍、握手、互赠名片、迎送）

3.举止礼仪（标准姿势、表情、眼神、手势语）



四.“电话”礼仪

1.电话礼仪的重要性

2.接听电话的礼仪

3.拨打电话的礼仪

4.挂断电话的礼仪

5.正确处理不同的情况



五.“办公室”礼仪

1.创设整洁的办公环境

2.适度的音量和语速

3.尊重他人的空间



六.“餐饮”礼仪

1.宴请准备

2.中餐宴请礼仪

3.西餐的礼仪

4.自助餐的礼仪



七.“赠送”礼仪--使你的形象更完美

1.商务赠送的对象、时机

2.赠送的时间、地点、方式

3.商务赠送的内容

4.商务赠送的禁忌



第二天：职业化员工的职业素养与技能

一.职业化概念

1.什么是职业化

2.优秀员工与职业化员工的区别

3.修炼品格塑造职业化形象



二.服务礼仪

1.什么是客户

2.什么是服务

3.客户服务的重要性

4.企业内部的服务文化

5.做好客户服务的技巧

1)建立信任——双赢

2)探询和聆听的技巧

3)注意使用身体语言

4)人际关系



三.员工的职业化技能

1.商务写作

1)商务写作的类别

2)商务写作的步骤与注意事项

3)商务写作的各种模板与格式

2.会议管理

1)会议前准备（会议邀请、日程安排、会场布置）

2)开头语与结束语

3)会议中的时间管理

4)会议记录与行动计划

3.时间管理

1)缓急轻重的优先管理

2)时间管理的方法和技巧

4.人际沟通

1)沟通的定义与重要性

2)职场中的三大沟通要素：听、说、问