破冰活动: 
 有效的管理从了解自己开始(游戏:我的答案)

**单元 主管的角色, 职责和心态
 案例分析: 新主管上任的时候
 分析: 彼得定律的挑战
 讨论: 主管的角色排列
 陀螺还是杂技大师: 彼得.德鲁克法则
 对主管的工作要求
 冲浪还是抗洪: 主管的工作习惯
 阳光心态与责任心态
 练习: 影片中的女主管

第二单元 主管的工作思路和计划性
 案例分析: 不服气的赵经理
 管理者的工作框架
 主管的思考方法:
 区分式思考
 目的性思考
 全面性思考
 展望式思考
 视频讨论: 有效的管理来自于有系统的工作
 日常工作提高效率的白板式工作法
 练习: 我的重点工作

第三单元 主管的委派工作, 跟进和辅导
 视频讨论: 委派工作的6步法
 委派工作的问题与障碍
 主管必须修炼的4个境界
 跟进的要领
 一分钟批评与一分钟表扬
 辅导的步骤
 练习: 一个有问题的下属

第四单元 主管的沟通技巧
 小游戏: 折纸的启发
 讨论: 管理者的沟通误区有哪些
 管理沟通的三定律
 角色扮演: 上下级的谈话
 管理者的聆听与询问
 与上级交流的要领
 跨文化沟通中的注意事项

 练习: 有效交流的规则

结束语:  做一个快乐成功的主管