课程背景： 谈一点企业发展中的困惑：被选拔成部门主管后，个人绩效提高了，但部门整体绩效却下降了；有能力的员工越来越不配合基层领导的工作；下属的能力超过上级,管理陷入僵局；员工希望获得提升，但能力或机会有限；基层管理者的工作越来越多，而部下却越来越无所事事；员工频繁跳槽，企业一直不断地在培养新人……。 企业想要提升全体员工的职业素养，最好的办法是从企业最基层的管理者的素质提升抓起，台塑集团董事长王永庆曾经说过这样一句话：“企业员工成就的大小取决于离他最近的那位领导人，一群老虎如果让一只羊来带

**单元 基层主管的角色认知

    企业基层管理的普遍瓶颈

    别把自己不当干部

    学会“将”的韬略，掌握带兵的艺术

    学会机变的本领（正确处理好“三个关系”）

    基层主管的十大能力要求

第二单元 谈基层主管的有效授权

    指挥员、战斗员和消防员三职于一身的领导

    如何避免救火现象的发生

    忙的时候也就到了应该改善的时候

    授权的重要性

    知人善任、适人适所

第三单元 团结是企业力量的源泉

    建立团队有什么好处 （团队的认知）

    团队冲突原因分析

    团队个体拥有差异性

    放弃小我、实现共赢

    高效团队的主要特征

第四单元 从我做起，严格管理，当好部门“领头雁”

    基层主管应负的责任

    基层主管的“两过硬”与“两不怕”

    己所不欲勿施于人

    榜样的力量与环境的力量

    以力服人者霸，以心服人者王

第五单元 充满工作激情，有效鼓励下属

    员工消极情绪分析

    马斯洛需求层次论分析

    激励的及时性原则

    激励的效果导向原则

    员工满意度与生产率的关系

第六单元 基层主管的沟通管理

    沟通管理的重要性

    建立顺畅的沟通渠道

    正式沟通与非正式沟通

    沟通中的角色问题

    沟通协调的有效循环

第七单元 基层主管与品质管理

    一流品质出自规范化管理

    品质观念的四阶段

    过程管理贵在坚持

    “5S”现场管理是不是只适合日本人

    具备涵养的工作风格

第八单元 基础主管的情绪管理

    压力的来源与症状

    两种舒缓压力的方法

    正确掌握EQ管理

    变负为正的心理调控

    快乐的工作才能得到工作上的快乐