提高中层管理者技能

　　一、沟通的功能——控制、激励、情绪表达和信息传递

　　二、沟通的重要性

　　组织的一切正常运作建立在信息有效沟通及传递的基础之上。

　　三、沟通的过程

　　1、沟通信息源→2、编码→3、信息→4、通道→5、解码→6、接受者→7、反馈

　　四、沟通的方向

　　1、水平沟通

　　2、垂直沟通：自上而下的沟通、自下而上的沟通

　　五、常见的沟通方式——口头方式、书面方式、非语言沟通

　　六、有效沟通的障碍及如何克服沟通的障碍

　　1、有效沟通的障碍：过滤、选择性知觉、性别差异、情绪、语言、非语言暗示。

　　2、如何克服沟通的障碍？

　　七、有效沟通的方法与技巧

　　八、改进沟通的主要方法

　　1、如何说、如何倾听、提问的技巧

　　2、如何判断说话人的真实意图

　　3、鼓励沟通的语言应用

　　4、声音的表现力

　　5、消极的身体语言

　　6、积极的身体语言

　　7、完美沟通的境界

　　九、怎样对上、对下及平行工作沟通

　　十、组织有效沟通案例分析与情景演练