课程大纲：

**单元 银行员工职业化的要求

² 什么是职业化

² 视频片断：习惯成自然

² 银行业服务的特殊性

² 案例：北京某银行员工的行为曝光

² 银行员工职业化“三个一样”

§ 领导在场与不在一个样

§ 有检查与无检查一个样

§ 正常上班与加班一个样

² 银行员工应有的八个习惯

§ 爱岗敬业

§ 钻研业务

§ 自动自发

§ 高效执行

§ 注重细节

§ 团队合作

§ 思考创新

§ 遵守时间

² 案例：练出来的职业化员工

第二单元 银行员工职业化的形象

² 职业化的着装礼仪

§ 着装的TPO原则

§ 女士着装“六忌”

§ 男士着装“十忌”

§ 着装的“三色”原则

§ 女装的四种经典色

² 职业化的形体礼仪

§ 化妆中的“三浓三淡”

§ 装饰品的“男三女四”

§ 标准站姿与坐姿

² 职业化的交往礼仪

§ 介绍他人认识的七条规则

§ 行握手礼的八条规则

§ 正式场合入座的三原则

² 办公室的基本礼仪

§ 赞美他人“三要求三忌讳”

§ 闲聊的内容与忌讳

§ 女士交往的三特征

§ 办公室的“净”与“静”

第三单元 银行员工职业化的态度

² 塑造职业化态度

§ 银行员工的学习力

§ 银行员工的自信心

§ 银行员工的责任感

² 银行员工“三心”“五不”态度

² 以顾客的眼光看事情

² 耐心对待自己的客户

² 把职业当成你的事业

² 对自己的言行负责到底

² 用高标准要求自己

² 一切以业绩为导向

² 为实现自我价值而工作

² 积极应对工作中的困境

² 懂得感恩，学无止境

² 服务用语的职业化

² 银行业16条职业化服务用语

² 银行业18字职业化服务规范

第四单元 银行员工职业化的道德

² 案例：上海农商行员工赌球案

² 以诚信的精神对待职业

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