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郑君

银行中高层人员管理技能提升

郑君 / 人力资源管理讲师

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课程目标

银行中高层干部是企业的中坚力量,直接影响到一家银行的生存与发展。打造一支德才兼备的中层管理队伍是每一位领导梦寐以求的。中高层干部的思想意识以及管理水平的高低,往往决定了一个部门或一个企业管理的好坏,直接影响到企业文化、团队效益、服务质量、运营成本和员工士气。 在银行里,许多销售精英、技术精英、服务精英等走上了中高层岗位。如何弥补其管理能力的欠缺?是银行领导的一项重要任务。具有科学、现代的思想意识、良好的心态、加上卓越的管理技能是一位优秀管理干部必须具备的。本课程采用理论与实际相结合,突出重点,旨在

课程大纲

**单元 中高层人员的角色认知

中高层管理人员在银行的角色定位

中高层管理人员的素能要求

常见的角色错位:救火队长

中高层管理人员的能力素质要求

从业务精英到管理精英:如何实现角色蜕变?

中高层管理人员有效的管理原则

如何有效发挥管理的职能?

 

第二单元 高效的团队建设

案例:三个和尚为什么没水喝?

团队的动态发展

谁来处理交叉地带的工作?

互补型的团队成员

团队成员的角色类型

思考:中国象棋中的管理哲学

高效团队的基本要求

立刚性的管理制度

挑战性的工作标准

让强将之下无弱兵

练习:如何为他们安排正确的角色?

贝尔宾团队角色互补理论

视频片断分享:山羊队长与狮子队长

团队业绩提升三要求

锁定目标

责任到位

正确激励

案例:如何提升团队战斗力?

单元小结:高效团队的三讲”“四化

 

第三单元 银行的绩效管理

案例:优秀员工为何不再优秀?

指标与目标的关系

考核指标的5种计分方法

练习:如何为部属设定考核指标?

提取考核指标的四个维度

考核指标的个数与权重分配原则

检验考核指标有效性的六个问题

银行业绩效管理常用指标库

绩效管理中的常见问题

考核制度缺少刚性

考核指标难量化

数据收集难收集

结果运用不充分

高效的绩效面谈技巧

“3 1”的绩效沟通模式

三明治绩效面谈法

角色扮演:绩效面谈如何谈?

单元小结:成功绩效管理的一二三法则

 

第四单元 优秀企业文化的建立

小故事:企业文化的种子落地法则

管理从人治文治

用企业文化激发员工工作热情

案例:企业文化中的军旗、军纪和军魂

企业文化建设六大误区

现代企业必须培育的七大文化

责任与能力:防止踢球抢球

小故事:缺少责任比缺少能力更可怕

花旗:企业文化不是靠喊出来的!

企业文化的雷达模型

企业文化建设巷道引入法

服务理念必须融入服务行为中

案例:如何将企业文化融入银行服务?

企业文化落地的要求

银行内部如何移植优秀的企业文化?

构建适合企业发展的人才机制

慎防三种不良文化的生根

单元小结:企业文化 一二三四五六七法则

 

第五单元 不同部属的激励

案例:渣打银行如何激励员工?

绩效管理与薪酬制度的结合

如何进行有效的奖励?

马斯洛需求理论在激励中的应用

每天十分钟:将部属激励成快马

正激励与负激励的运用

非经济激励因素的运用

10种非物质激励方法

如何**授权进行激励?

部属激励的四大基本要求

单元小结:部属激励的“80/20法则

 

第六单元 中高层管理者的素质提升

案例:中高层干部如何学习?

学习的记忆力与分析力曲线

中层干部的素质结构要求

有效管理四类员工

值得干部思考的四类问题

中高层干部的职业发展目标

中高层干部的学习力

提升装糊涂的能力

单元小结:做个有能耐的中高层干部

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