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课程目标

提高中层领导管理能力

课程大纲

1.服务礼仪概述心态调整

　　5.善始善终

　　6.仪表修饰

　　7.着装规范

　　8.优化环境

　　9.零度干扰

　　10.距离有度

　　11.3A规则

　　12.文明服务

　　13.礼貌服务

　　14.热情服务

　　15.商品展示

　　16.商品介绍

　　17.导购

　　18.推销

　　19.纠纷处理

　　20.售后服务

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