跟单员是干什么的？

 

    很多人不了解跟单员，以为他/她只是一个小小的文员，这真是天大的误会。

    有朋友问我：“你把那跟单员搞得好像挺红火的——跟单员到底是干什么的？”

    我感到很“郁闷”，但也只能耐心地跟他解释：

    “你一定知道，任何一个企业都要接订单，都靠订单在求生存，对吧？企业总经理干什么的？天天不就是忙着多接订单吗？订单接回来以后，如何让订单的要求顺利实现？因为只有这样，投出去的钱才能回来，这就是跟单员的工作了。”

    “那不是每个企业都得有吗？”

    “是啊！还能没有？！——只是在不同的公司叫法不同：小公司的老板（总经理）一手搞定、自己就是跟单员，大一点的公司就会有专职的跟单员了。”

    “以前没怎么听说过呢？”

    “可不是吗？一方面因为它是新生事物——因此才宝贵嘛！另一方面，今天的消费者需求多样化，整个市场呈现出前所未有的‘多品种小批量、快节奏、客户要求繁多而变化不居’的状况。如果没有专人去管理和负责订单、没有专人去与客户接口，那企业的运作就会出现问题，当然，客户满意度也就不能保证。以前是产品导向时代，企业可以很自我，做库存就好了；可是今天不同了，现在是市场导向，很多企业越来越感受到压力，没有组织上的调整、不重视跟单员这个职位，就会有问题。”

    “这倒是真的，我也深有体会。只是——‘跟单员、跟单员。。。？’这个名字似乎太小气了一些，总觉得与他的角色、职责不太般配。”

    “是啊、是啊，你这就说对了——跟单员这个职位，你其实可以把他看作是公司的项目经理或总经理助理，他要跨部门协调的。”

 

厂长和老板就是跟单员

 

    我以前的同事彭勇，四川人，现广东某民营企业厂长。在他看了我们的“跟单员培训教材”后有感而发：“从根本上讲，我做的就是跟单员工作！”了解的人就知道，象他这种厂长，其实是“一人之下、万人之上”的。那幺，他为什幺还说自己是跟单员呢？实际上，那不是他要不要的问题，做厂长，为人打理一个企业，在现在的“市场经济”“订单经济”时代，是少不了要做跟单员的！

    厂长、总经理，以及所有围绕着订单去工作、对出货交期负责的人，都是跟单员。企业小一点，厂长、总经理自己就搞定跟单工作，自己就是跟单员-----有的小老板甚至自己送货，浙江某大型民营企业老板就同我谈到过：“早的时候我自己送货，。。。后来企业大了，自己忙不过来，才请了厂长，自己常在外面跑，只是偶尔跟跟特别的单、其余的都交给厂长，后来又请了跟单员去帮厂长，再后来，请了分厂厂长。。。现在，只有大订单，或者特殊的客户，我才会去过问一下订单的进度。”看看，这位五六千人的民企老板，至今都还是个“广义跟单员”---对大订单，对特殊客户的跟单！！

 

跟单员与企业形象——服务客户与快速反应

 

    随着商品市场的多样化，小批量化以及节奏的加快，跟单工作的质量好坏直接影响公司的服务品质和形象，这个我刚才讲为什么未来会有订单经理的道理的时候就已经讲了，不过这个多样化、小批量化。

    市场经济、客户导向，客户导向本质实在客观的形式是什么？就是订单。

    市场经济换个角度讲就叫订单经济，因为订单是市经济的结果，是本质的一个表现形式，所以市场经济就是订单经济。

    所以中国要搞市场经济，实际上就是要搞订单经济。主管跟手下交待工作也就是下订单

    我们的生产计划往往是对内负责，而对外客户的要求不断变化。去同客户接洽确认的问题，这要求有跟单员：

    外部有个跟单员，内部有个生产计划。