您想提升银行服务满意度，却发现员工态度消极，思想守旧，且不愿改变，没有职业化的态度； 您打算塑造银行新形象，却发现员工不熟基本礼仪，不注重个人着装，没有职业化的形象； 您想打造高绩效团队，提升银行业绩，却发现员工技能不熟练，操作不专业，怎么看怎么别扭，没有职业化的技能； 没有职业化的员工，您什么都不能做，一切只能停留在计划阶段。管理的最高境界是不管：无为而治。要达到这一境界，银行必须首先实现员工职业化，培育职业化的员工团队。《银行员工职业化塑造》课程从职业化的形象、职业化的态度、职

**单元 银行员工职业化的要求

什么是职业化

视频片断：习惯成自然

银行业服务的特殊性

案例：北京某银行员工的行为曝光

银行员工职业化“三个一样”

领导在场与不在一个样

有检查与无检查一个样

正常上班与加班一个样

银行员工应有的八个习惯

爱岗敬业

钻研业务

自动自发

高效执行

注重细节

团队合作

思考创新

遵守时间

案例：练出来的职业化员工

 

第二单元 银行员工职业化的形象

职业化的着装礼仪

着装的TPO原则

女士着装“六忌”

男士着装“十忌”

着装的“三色”原则

女装的四种经典色

职业化的形体礼仪

化妆中的“三浓三淡”

装饰品的“男三女四”

标准站姿与坐姿

职业化的交往礼仪

介绍他人认识的七条规则

行握手礼的八条规则

正式场合入座的三原则

办公室的基本礼仪

赞美他人“三要求三忌讳”

闲聊的内容与忌讳

女士交往的三特征

办公室的“净”与“静”

 

第三单元 银行员工职业化的态度

塑造职业化态度

银行员工的学习力

银行员工的自信心

银行员工的责任感

银行员工“三心”“五不”态度

以顾客的眼光看事情

耐心对待自己的客户

把职业当成你的事业

对自己的言行负责到底

用高标准要求自己

一切以业绩为导向

为实现自我价值而工作

积极应对工作中的困境

懂得感恩，学无止境

服务用语的职业化

银行业16条职业化服务用语

银行业18字职业化服务规范

 

第四单元 银行员工职业化的道德

案例：上海农商行员工赌球案

以诚信的精神对待职业

廉洁自律，秉公办事

严格遵守职业规范和制度

永远忠于你的银行

企业利益高于一切

案例：华为公司出格的员工

全力维护银行品牌

克己奉公，节约为上

培养职业美德，缔造人格魅力

 

第五单元 银行员工职业化的能力

视频片断：银行员工演绎职业化技能

能力分类

显性能力

隐性能力

制订清晰的工作目标

学以致用，将知识转化为能力

将复杂的工作简单化

**次就将事情做对

重视工作中的每一个细节

案例：银行的点钞能手与火眼金睛

课程总结：

“三水”铸就职业化之路