课程背景：

“零缺陷”又称“无缺点ZD”，是被誉为全球质量管理大师和“零缺陷”之父的克劳士比在20世纪60年代初提出来的，后传至日本，在日本制造业中全面推广，使日本的制造业质量迅速提高达到了世界级水平，继而又扩大了到工商业的所有领域。

零缺陷管理的核心含义是**次就把正确的事情做正确，强调**次，而不是第二次、第N次。要提高质量、减少浪费、提升执行力好的方法就是“一次做对”，即**次就做到完全符合客户的要求,减少重复而带来的浪费。而在企业和员工的关系中，企业可以说是班组长的客户，因为企业聘用了班组长，班组长的工作标准应该符合企业的岗位要求，为企业创造价值，但在实际中，企业存在着种种的班组长现象：

l         态度消极、出工不出力、能拖就拖

l         对公司文化不认同、经常迟到、早退，散布公司的谣言、影响员工士气，需要别人管教

l         工作经常心不在焉、不按照标准做事、出错频繁、严重影响产品和服务的质量，引起客户投诉

l         经常迟到、早退，刚上班就想到下班，下班时间还未到，就急着回家

l         上级分派任务，讲条件谈价钱，上级不答应就不做

l         态度积极、主动，发现问题自觉纠偏

l         对公司文化认同，宣扬公司文化，用公司文化来影响他人

l         做事有目标、有方法，执行力强

l         严格要求自己，按标准做事，实行自我管理

l         不迟到、不早退，未完成任务，能自觉加班，直到完成

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从以上现象中可以把企业班组长分为两类：一类是所创造价值，低于公司付给的薪酬福利，把这类班组长叫负债班组长；一类是所创造的价值，大于公司付给的薪酬福利，叫资产班组长。

而企业的生存和发展，主要依靠资产班组长，淘汰负债班组长，而在新劳动合同法、民工荒和技工荒的背景下，淘汰负债班组长不仅给企业带来补偿损失和企业品牌的负面影响，也会存在班组长难以及时招聘到位的困难。那么，如何把负债班组长变成资产班组长，为企业创造价值，就成了企业经营管理者迫切关注的课题。

而班组长在企业中是兵头将尾，是企业的利润源泉，是企业生产的直接参与者和基层管理者，是企业成功之母。班组长能力不足，不但会直接影响企业的执行力和利益，还会影响企业的员工士气和品牌，影响企业的长期的、可持续的发展，如品质不稳定导致报废和客户投诉、交期不能满足客户的需求，不但会引起客户投诉，甚至还可能导致客户的订单流失，如何提升班组长的现场管理和操作能力，就成了企业迫切的需求。

 

课程特色：

　　领略国际上先进的管理理念在中国的成功实践

　　课程来源于实践经验的总结，又上升到理论的高度

　　四心（心向、心力、心行、心酬）同时训练,综合提升员工绩效

　　课程采用体验游戏、理念讲解、分组讨论、漫画竞猜等多种方式训练

管理和咨询实践经验丰富讲师授课，讲理论一听就懂，讲实操一听就会