课程大纲

**项技能：店长的角色认知与胜任

1．新时代下的店长转型与胜任

2．由导购到店长**难迈的一道坎

3．【职业化店长胜任力模型】分析

4．警惕终端店长的变心板现象；

5．做好店长角色的2大维度

6．店长常犯的几种种典型错误行为

7．重塑店长的几种管理角色及实务

8．每个角色的核心事务与管理误区

9．店长应必备能力

10．世界500强企业店长每日工作自查表

第二项技能：高效沟通心理与技巧

1．终端团队沟通需要突破的3道防线

2．管理沟通**容易出现障碍的3个关键点

3．沟通需要首先推倒人性的“4面墙”

4．剖析影响店长沟通效能的几大问题与障碍

5．“频道”差异——沟通中**常见的障碍

6．P、A、C沟通心理状态在日常管理工作的运用

7．双赢沟通——团队和谐基石

8．沟通的脉络背景在管理中的灵活应用

9．终端管理者如何下达命令和执行好公司决策

10．如何化解店铺管理中的冲突和抗拒

11．如何处理下属消极情绪让下属自动自发做事

第三项技能、：门店带教与人才复制

第四项技能修炼：终端人才的留用

第五项技能：团队管理效能提升

第六项技能：终端团队激励

第七项技能：终端业绩GPS系统——目标管理（MBO）

第八项技能：会议管理

第九项技能：终端KPI管理及提升技巧

第十项技能：发现问题背后的问题