褚立欣课程

课程目标： 明确个人在团队中存在的价值以及钱以外的工作动力。 明确工作目标与成长目标 建立创业心态： 从“这不关我的事，这是公司的事”到“这是我的事，我是公司的一部分” 建立积极心态：从“我这么一个小职位能做什么”到“我能做一些事去改变目前...

课程目标： 了解情商的重要性，卡耐基曾经说一个人成功与否，15%在于专业技能，85%在于人际关系。 认知情商主导人际关系，所以情商的高低是影响成功的关键因素。 了解什么是情商，如何提高自己的情商能力。 了解沟通的重要性，如何才是高效沟通。 ...

课程目标：本课程将提供多个简单独特的心理学实用方法，使学员了解自己的情绪，理解行为产生的心理根源，练习将压力转化成动力的方法，并将所学变成一种应用能力，提升情绪商数。在激烈的社会竞争中，能够自助式地进行重复的心理建设，持续保持正面、积极的心态，从而提...

课程目标：本课程旨在帮助工作人员了解行政办公接待礼仪规范，掌握服务相关岗位的职业要求，提升工作人员在相关岗位的职业能力；使工作人员的个人素养得到提升，从而提升整体的精神面貌，进一步将文化精神理念与接待服务礼仪落实到行为规范中；帮助工作人员灵活应用行政...

课程目标：1.通过对服务的阐述，让学员充分的认识到在服务经济时代，服务对企业、客户、个人的重要性； 2.通过对第一印象及大脑的认知方式，让学员深刻认识到礼仪在服务客户中的重要性； 3.通过知识点的讲解及小组讨论，让学员掌握仪容仪表礼仪； 4.通...

课程目标：1.通过对服务的阐述，让学员充分的认识到在服务经济时代，服务对企业、客户、个人的重要性； 2.通过对第一印象及大脑的认知方式，让学员深刻认识到礼仪在服务客户中的重要性； 3.通过知识点的讲解及小组讨论，让学员掌握仪容仪表礼仪； 4.通...

课程目标：1、让学员充分的认识和理解做好服务对于企业发展的重要性及持久性 2、掌握服务的四个层次及小组研讨如何满足客户的需求 3、掌握主动服务的三种境界，境界不同，服务的效果不同 4、充分的了解互联网时代客户投诉的特点及难点并理解客户投诉对于企...

课程目标：全面深入的理解疑难投诉的含义；掌握疑难投诉的客户心理；对投诉客户进行分类，掌握不同类型客户的投诉处理技巧和方法；通过热点投诉案例的讲析，掌握疑难投诉应对策略；把握服务补救中的角色定位；了解服务补救需要的支撑；针对投诉处理过程中涉及的相关法律...

课程目标：1、了解客户服务工作主要难点及必备的素质与挑战。 2、理解满意与忠诚的本质含义与对企业发展的不同意义，并在服务人员心中树立做好服务培养客户忠诚的信心与意愿。 3、通过对服务过程中客户与服务人员的接触特点的分析，教会服务人员从有形性与专业...

课程目标：1、 通过培训使销售人员懂得如何根据自己的职业塑造个人形象； 2、 通过培训使销售人员提高职业化素养，从而提高企业形象； 3、 通过培训使销售人员掌握汽车销售的技巧和相关礼仪知识； 4、 通过培训使销售人员懂得如何在购买中营造好...