褚立欣课程

课程目标：以美国心理学家弗洛依德的心理成长五时期理论为依据，从养、教和育三个方面为年轻父母及准父母们讨论和分享育儿体会，从过来人的经历中提取有用的经验形成自已的育儿特色，努力成为一名合格的家长...

课程目标：提升员工的思维能力：学会思考 提升企业的管理效率：善于表达和沟通 建立统一的思维和沟通体系，打造共同的思维和语言平台 促进企业的经验沉淀：树立企业隐性、零散的管理经验，使其更加可传承可复制...

课程目标：克服浮躁的职业心态，视困难为历练，减少职场抱怨； 培养积极的职业心态和坚定的成功信念，使企业员工对成功的职业心态有全新认识； 对本人的心理需求和心态状态有更深入了解，激发内在工作动力与职业对接； 调节情绪，从而解决工作中的...

课程目标：1、通过讲解充分的认识服务的重要性及互联网时代客户服务的难点 2、认识到客户服务的本质 3、掌握作为优秀的客户人员应该具有的六种服务心态 4、掌握有效沟通的步骤及达到较好效果沟通的方法 5、正确理解客户的抱怨及化解客户抱怨的方法...

课程目标：通过本课程的学习，使学员全面了解互联网 时代服务营运的特征与当今服务需求；通过优秀互联网企业（如京东、小米、阿里等）的客服标杆对比，找到自身努力的方向，全面提升客户服务质量；使客服人员全方位、立体式了解服务蓝图，并将之运用到服务管理工作中，...

课程目标：1、通过对服务概念及服务竞争的分析，让学员充分的认识到服务好每一个客户对企业发展的重要意义； 2、通过服务关键时刻及客户需求的分析，让学员学会把握客户需求，并在服务的关键点上满足客户需求； 3、通过沟通技巧及服务策略的讲解，让学员掌握基...

课程目标：1、清晰理解索赔谈判的内涵和双赢谈判的前提； 2、学会运用投诉索赔谈判的5个核心实力工具； 3、掌握运用时间压力达成目的的技巧； 4、掌握正确搜集谈判信息和运用信息的方法； 5、掌握控制和引导整个谈判的过程方法； 6、学会在谈判中...

课程目标：1、认识到客户体验管理在商业中的重要性及价值 2、了解客户体验管理的内容、要素和方法 3、学习和了解体验曲线 4、学习设计体验旅程以提升客户体验 5、了解和认识到客户投诉对企业的重要性 6、了解客户投诉背后的原因及动机 7、学会...

课程目标：1、了解投诉客户的心理需求及期望 2、掌握投诉形成的原因、投诉客户的分类及应对策略 3、掌握投诉处理的关键步骤 4、掌握EQ沟通的核心：情绪控制与投诉沟通处理的技巧 5、掌握危机的形成和有效应对的技能，实现转危为机。 6、了解解决...

课程目标：通过培训，使学员了解现代服务的新理念及掌握如何塑造卓越的阳光心态；掌握优质电话服务的标准及程序规范；了解电话的基本要求并能够熟练运用常用话术；强化电话服务沟通的技巧；能够独立处理客户的投诉，学会分析投诉顾客的心理，掌握客户抱怨及投诉处理的对...