管理者的失败，因素很多，常见的原因，应该是他本人在出任一项新职位时，不能或不愿为适应新职位的需要而改变。自己认为过去做得成功了，因此满足于自己老一套的工作思路和方法，结果必然遭到失败…… ------管理大师 彼得.德鲁克 【课程特色】 1、课程系统架构清晰，所有内容前后贯穿，相互辉映，可配合实施，也可独立实施，绝非单纯几个管理模块的拼凑； 2、全面性、完整的让学员一窥管理的全貌，一次性建立管理上的概念，学习到管理上应有的知识、技巧； 3、每项内容都透过实际的案例引述，打通思路，引导学员找到

**篇章：角色认知
个人的角色定位----
视频：《陈宝国的角色人生》；
引出两种角色定位----
活动：寻找你的目标客户；
组建你的团队----
自上而下的管理、自由选择的执行；
引导出团队的九种角色----
清晰团队角色的责任
团队发展的五个阶段
构建管理层级问题暴露
活动：管理金字塔；
知识点：主管、经理管理能力的基本功。

第二篇章：管事
1、目标与执行
先有蓝图，后有大厦
什么是目标，目标的作用？
目标从哪里来？
制定目标：
“目标年年订，总是难实现”的原因/目标描述/
设定关键评估指标/应用表单
目标管理：
目标对话/单一目标的危害/部门目标和个人目标/
目标管理中常见的问题剖析
2、控制与问题发现
控制的本质
问题与控制的类型
控制方法--工作监督
控制的原则
如何发现问题

第三阶段：理人
1、部属培育与指导
水涨船高
OJT的影响
掌握培育的要点
新进员工的教导
工作指导的步骤
管理能力的培养
2、组织沟通技巧
掌握有效沟通的原理和技能
1.遵从有效沟通的六特性
2.对有效沟通的深入认识
与上司沟通的总原则
与上司沟通的一般技巧
怎样与平级沟通?
团队协作
引子案例：大雁群飞的故事-团队协作的重要性
案例：天堂和地狱的区别
员工协作执行的境界
中国员工差距在哪里？
镜子哲学—走出“自我中心主义”
3、让下属自动自发的工作
激励的核心：以员工需要为杠杆
常用的激励理论与方式
激励时的注意事项
及时不能久拖
刚性不能降低
清晰不能模糊

第四阶段：领导力
1、做正确的决策
做决策要基于事实
做决策要选择正确的思维框架
做决策不要被个人的情感所左右
平衡现在与未来的关系
2、提升情商
自动自发
控制不良情绪
持久力
自我激励的能力
对他人情感感受能力
3、要言而有信
承诺就要言而有信
带兵命将，以信为本
抓住机会，获取信任
4、不要刻意要求下属忠诚
5、勇于承担自己的过错
错误不会因为被回避就不再是错误
掩饰错误是错上加错
兼听则明，偏信则暗
6、包容下属的“小毛病”
7、充满热忱
8、做足文化功夫
1、管理者定所尚
2、所行与所尚
3、制度与文化