中国自古就是礼仪之邦，五千年的华夏文明，始终教育我们要知礼、懂礼、守礼、用礼。礼仪对银行人士来说，更多的体现为一种修养和品位。中国的银行大部分硬件非常好，但是，软件服务却不够到位，尤其缺乏专业的礼仪培训，学习、掌握并运用专业的礼仪知识可以提升银行职员的服务水准，提高客户的满意度。

一、培训理念宣导

   案例分享

   总结：培训是领导给员工好的礼物；培训不是“吃药”，而是“吃饭”。

二、银行职员仪表礼仪

  （一）银行职员的发型

（二）银行职员面容   

（三）银行女职员化妆

（四）银行职员体味

（五）银行职员手部

（六）银行职员口腔

（七）微笑的魅力 

  1、诗歌《微笑》欣赏

2、谁偷走了您的微笑

    互动：写出自己心中的烦恼

3、怎样防止别人偷走您的微笑

     阿Q精神、感恩、设身处地、辨证理论、自我激励

4、案例剖析：什么是微笑服务？

5、微笑的魅力：

消除隔阂、有益身心健康、获取回报、调节情绪

6、微笑的表现：谦恭、友好、真诚、适时

7、微笑训练，像空姐一样微笑

8、微笑的三结合：眼睛、语言、身体

三、银行职员仪态礼仪

（一）银行职员站姿

（二）银行职员坐姿

（三）银行职员走姿

（四）银行职员鞠躬

（五）银行职员手势

四、银行职员着装礼仪

  （一）银行职员着装礼仪

  （二）银行男职员着装规范

  （三）银行女职员着装规范

  （四）银行职员桌职业装上岗规范

五、银行大堂经理服务礼仪

  （一）银行大堂经理服务礼仪的重要性

  （二）银行大堂经理礼仪守则

  （三）银行大堂经理服务标准

  （四）银行大堂经理称呼礼仪

  （五）银行大堂经理关注礼仪

六、银行柜员服务礼仪

  （一）银行柜员服务标准

  （二）银行柜员营销礼仪

七、银行客户经理服务礼仪

  （一）银行客户经理服务态度和服务质量礼仪

  （二）银行客户经理与客户交流礼仪

  （三）银行客户经理电话礼仪

  （四）银行客户经理名片交换礼仪

  （五）银行客户经理握手礼仪

  （六）银行客户经理与上级沟通

  （七）银行客户经理几点错误做法

八、银行理财经理的营销礼仪及规范

  （一）理财交谈时的礼仪

  （二）理财经理必须具备的素质

  （三）理财经理对高端客户的营销

  （四）银行理财经理的几点错误做法

课程总结：礼仪是一项技能，而非知识，需要不断地练习运用，从而做到知行合一！