一.礼仪概论
1.礼仪的起源与定义
2.礼仪的特点与原则
3.成功职业礼仪的影响力
二.“仪容仪表”礼仪
1.着装的TPO原则
2.男士着装（西服、衬衫以及领带的搭配）
3.女士着装（套装的选择）
4.发型发式、面部修饰/化妆
5.皮鞋与袜子的搭配
6.饰物的选择与颜色搭配技巧
三.“电话”礼仪
1.电话礼仪的重要性
2.接听电话的礼仪
3.拨打电话的礼仪
4.挂断电话的礼仪
5.正确处理不同的情况
四.“餐饮”礼仪
1.宴请准备
2.中餐宴请礼仪
3.西餐的礼仪
4.自助餐的礼仪
五.“商务交往”礼仪
1.访客接待

2.预约
3.会见礼仪（介绍、握手、互赠名片、迎送）
4.告退

5.举止礼仪（标准姿势、表情、眼神、手势语）
六.“办公室”礼仪
1.创设整洁的办公环境
2.适度的音量和语速
3.尊重他人的空间
七.服务礼仪

1.什么是客户
2.什么是服务
3.客户服务的重要性
4.企业内部的服务文化
5.做好客户服务的技巧