**部分：角色认知

一、中层管理者的三个维度

二、作为下属的中层管理者

1.角色定位：上司的职务代理人（替身）  

⑴、四项职业准则

⑵、常见的三种错位：

领主、民意代表、向上错位

三、作为同事的中层管理者

1.角色定位：内部客户

2.同事关系的三个阶段

3.向内部客户的角色转换

4.内部客户满意

四、作为上司的中层管理者

1. 作为上司的三种角色

2. 常见的角色错位：业务员、官

讨论：管理者不应该做什么？

五、角色的六大变化.

第二部分：时间管理

一、时间管理的障碍

二、时间管理原则

1.原则一：80／20原则
2.原则二：第二象限工作法

三、时间管理的四种改进方法

第三部分：有效沟通

一、沟通是什么？

二、有效沟通环节之一——表达

1.沟通对象分析 
2.有效表达的要点

三、有效沟通环节之二——倾听

1.倾听的五个层次
2.倾听技巧

四、有效沟通环节之三——反馈

1.JOHARI视窗
2.反馈的要点  

五、与上司沟通

1. 与上司沟通的障碍

2. 接受指示的原则

3.工作汇报的五个要点
4.与上司商讨问题

六、水平沟通

1. 水平沟通的障碍

2. 水平沟通的三种方式

3. 如何积极地沟通

七、与下属沟通

1. 与下属沟通的障碍

2. 如何下达指示

3. 如何听取汇报

向下属推销建议（FAB）

第四部分：目标管理

一、 目标管理解决那些问题

二、 SMART原则

三、 制定目标的七个步骤

四、 工作追踪

第五部分：绩效评估

一、绩效评估的难点

1．绩效评估，难在哪里

2．传统考核与绩效评估的区别

3．绩效期望的差异

二、考核者是谁

1．在考核者问题上常见的误解

2．考核者分析

三、设定绩效标准

1. 绩效标准的特征

2. 谁来制定绩效标准

3. 如何为下属制定绩效标准

4. 定量目标的设定

5. 定性目标的设定

6. 规范性标准的设定

演练：责任感的等级定义

四、考核者训练

第六部分：领导

一、权力与影响力 

讨论：给领导画像

1. 为什么你能给别人下命令

2. 影响力—为什么有人追随你

3. 权力的六项戒律

二、领导风格

1.多种多样的领导风格
2.下属的发展层次

3.四种领导风格

风格一：指挥型  

风格二：教练型

风格三：支持型  

风格四：授权型

讨论：你的领导风格是什么

第七部分：教练

一、做教练式经理

二、教练时的障碍

三、C5教练法

演练：制定一个教练计划

四、教练的四个策略

1.创造环境  

2.绩效伙伴  

3.激发承诺  

4.善于学习

第八部分：授权

一、四类授权的工作

二、授权的原则

原则一：权责对等  

原则二：适度授权     

原则三：个性化授权 

原则四：循序渐进       

原则五：建立“约定”

第九部分：激励

一、激励分析

激励测试

二、激励的原则

原则之一：公平原则  

原则之二：刚性原则

原则之三：时机原则

原则之四：清晰原则

三、激励的策略

激励练习

策略一：创造良好的工作气氛

策略二：认可与赞美

策略三：根据人格类型进行激励

第十部分：团队

一、团队的价值 

1.团队的七个特征
2.对团队的误解
3.为什么会有坏团队—从“我”分析起

二、团队冲突    

1.团队冲突的5种处理方式
2.对5种处理方式的分析

3.不同情况，用不同的冲突处理方式

三、由二个案例认识团队角色