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孙甜

职业形象与商务礼仪

孙甜 / 美容与珠宝行业营销顾问

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课程目标

职业形象与商务礼仪

课程大纲

**部分:礼仪的核心与内涵

1、 管理者的工作行为对企业意味着什么

2、 管理者应具有的职业意识与职业形象

3、 礼仪的核心和内涵

4、 礼仪对工作产生的影响

1) 你就是企业的“金字招牌”

2) 你的个人形象构筑企业公众形象的基石


第二部分:良好的职业行为-专业形象塑造

1、 提升你的“仪容”

1) 你的“角色”应体现出的精神面貌

2、 你的仪容规范

1) 面部修饰、肢部修饰、发部修饰、化妆修饰

3、 礼交场合仪表规范

1) 着装TOP原则(时间原则、场合原则、地点原则)

2) 饰物的佩戴原则与搭配技巧

3) 西装的着装规范、套裙的着装规范与禁忌

4) 礼服的款式与配饰搭配技巧-应用于社交场合

5) 不同体型特征的着装技巧与要领

6) 管理者的形象风采与魅力装扮

现场练习、分析与诊断:如何“提升”你的仪容


第三部分:良好的职业行为-商务交往规范

1、 商务引见、引导与介绍

2、 ᠙
;握手与名片礼仪

3、 ᠙
;席位安排的礼宾次序

4、 ᠙
;商务距离的运用

5、 ᠙
;电梯与乘车礼仪

6、 座次礼仪、会议礼仪

现场练习、分析与诊断:商务交往礼仪演练


第四部分:良好的职业行为-公关交往艺术

1、 问候的艺术

2、 得体的称呼

3、 距离有度(不同情境下与客户的交往距离)

4、 情境交往距离(中国文化下的交往礼仪)

5、 馈赠礼品的技巧与艺术

现场练习、分析与诊断:公交往交礼仪


第五部分:良好的职业行为-宴客礼仪

1、 商务用餐的分类

2、 西餐礼仪

3、 中餐礼仪

1) 商务人员如何点菜

2) 菜式的选择与搭配

3) 中餐餐具使用禁忌

现场练习、分析与诊断:用餐中的行为举止及礼仪


第六部分:良好的职业行为-沟通礼仪

1、 人际关系作为资源带来的价值

1) 经理人成功的8
%因素来自于人际关系驾御能力

2) 沟通的理念与心态调整

2、 人际沟通的基本技巧

1) **“聆听”了解对方

2) **“提问”澄清问题

3) **“表达”让对方理解

4) **“信任”建立关系

3、 “同理心”技巧

1) 表现出同理,而不是同情

2) 缺乏同理的倾听模式

(注:该课程大纲为总的课程大纲,老师会根据您公司具体的需要进行修改,确定终适合您公司本身的课程大纲)

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