提高中层管理者技能

　　**讲：认 识 EQ

　　⒈情商的内涵

　　⑴情商的提出

　　⑵情商的概念

　　⒉智力的内涵（人的五大智商）

　　⒊情商的定义

　　⒋情商的作用

　　案例研究:名将齐达内的闪失

　　案例研究:姚明的故事

　　⒌情商内涵的五大能力

　　⒍情商领导力的五大艺术

　　第二讲　情商领导力艺术（上）

　　㈠敬重人的艺术

　　⒈为什么要敬重人（敬重人的两大理由）

　　⒉敬重人必须遵循的两大原则

　　⒊如何敬重人？

　　㈡信任人的艺术

　　⒈为什么要信任人

　　⒉怎样才是信任人？

　　⒊怎样去信任人？

　　㈢抚慰人的艺术

　　⒈为什么要抚慰人

　　⒉如何抚慰人？

　　第三讲 情商领导力艺术（下）

　　㈠教诲人的艺术

　　⒈教诲人的内涵

　　⒉教诲人要有技巧

　　㈡激励人的艺术

　　案例研究:

　　⒈如何实现有效的激励？

　　⒉边际情境远不是只有一个生与死的选择关头

　　⒊情境对比差别越大，对人的激励作用越大

　　⒋有效激励的四条途径。

　　第四讲：EQ情商领导力修炼

　　⒈体察和控制自己的情绪

　　⑴让另一个我来监督

　　案例分析：苏格拉底和他的悍妇太太

　　案例分析：林肯太太与报童

　　⑵自我警示

　　⒉认知和调控他人的情绪

　　⑴如何认知他人的情感

　　⑵如何调控和驾驭他人的情感

　　⒊整顿情绪,激励\突破自己；

　　⒋改变成功的观念

　　小组研讨：人生的目的？快乐又来自什么？

　　⒌坚强而受理性调节的意志

　　⑴四种优良的意志品质

　　⑵意志的磨练

　　⒍妥善处理人际关系

　　案例研究：好唠叨的苏金花和她的丈夫

　　年近50的苏金花是一个女能人，也是一个女强人，但她很爱丈夫，和丈夫在一起时，喜欢叨唠，一叨唠就没个完，并且总是往深处去叨，他的丈夫何以能与之度过近30年的婚姻生活呢？

　　⒎EQ与人文素质

　　自由问答、互动