提高中层管理者技能

　　**讲 高效沟通的艺术与技巧

　　沟通在管理学中，是一重要课题，是管理活动中的一项重要功能。只要与人交往，就会产生沟通。然而，产生有效沟通决不是一个偶然的过程，它需要管理人员具有良好的素质与技巧。

　　⒈沟通的含义及其实质

　　⒉沟通的类型

　　⒊沟通在组织中的五大作用

　　⒋语言沟通的五个绝招

　　⒌人际交往中的语言沟通

　　⒍成功沟通的五项原则

　　⑴管理人员的沟通角色定位

　　⑵四大沟通心态及其运用

　　⑶选择适当的沟通渠道

　　⑷管理沟通中有效倾听的技巧

　　⒎员工冲突的沟通

　　第二讲 目标管理的艺术与技巧

　　目标可以将人的行为导向管理者的意图，并促使他们发挥大潜能，提高工作效率。管理者善于有效地使用目标来管理员工，就可以使自己的管理效能达到高水平，从而为企业和员工个人创造惊人的业绩。

　　⒈目标管理的内涵 ——

　　⑴目标管理的三大魅力

　　⑵目标管理与传统管理之比较

　　⑶人性的X理论与Y理论

　　⑷持Y理论经理人的管理作风的三种表现

　　⒉目标的设定与分解

　　⑴大目标分解的三种方法

　　⑵建立健全目标体系

　　⑶与年度目标相关业务的程序

　　⑷对目标体系的详细描述

　　⑸目标展开范例

　　⒊管理项目和目标的关系

　　⑴目标管理的实施要领与考核

　　⑵目标管理与绩效考核

　　第三讲 团队时间管理的艺术与技巧

　　时间是一种特殊的资源、是人类稀缺的资源，也是人类浪费得多的资源；高效的职业人士有一个共同特点,他们都是管理时间的高手；管理自己的时间相对容易，管理者如何管理下属们的时间，管理团队的时间才是重要的。

　　⒈高效的时间管理

　　⑴认识时间

　　⑵时间的五项独特性

　　情景案例 ——每天的8.64万元

　　⑶时间的价值

　　⒉浪费时间的主要原因

　　⑴浪费时间的主观原因

　　⑵浪费时间的客观原因

　　⒊四代时间管理

　　⑴各代时间的内涵

　　⑵第四代时间的特征

　　⒋时间管理的五大误区

　　经典案例: 艾维?利的方法功不可没

　　⒌什么是“时间管理”？

　　⑴时间管理理论

　　⑵时间管理的原则

　　⑶时间管理的四象限图

　　第四讲 激励团队的艺术与技巧

　　——用积极的价值理念激励团队

　　1、经典的冰山理论

　　一个古老的寓言故事

　　思考：寓言给我们以什么启示？

　　2、合作做事

　　⑴天堂与地狱的区别

　　⑵企业团队合作的基础

　　3、敬业忠诚－－成功人生的立业之本

　　经典案例:恩坦?因曼斯帮助修好了马达，当福特请他加盟时，却被他拒绝了，为什么？

　　4、抱持感恩

　　⑴我们要感谢什么人和事?

　　⑵为什么要常怀感恩?

　　⑶感谢企业提供的发展平台

　　⑷怎样让感恩转化为力量？

　　5、责任意识

　　⑴责任的概念

　　⑵对待责任的积极态度

　　6、不找借口

　　第五讲 领导力艺术与技巧

　　当今管理，应该“更多地发挥领导力，而不是权力”；管理的根在领导；卡耐基机

　　构总裁史都?雷文说：“未来，领导将取代管理！”学习领导力，发挥领导力，是当代管理者刻不容缓的修炼。

　　1、领导力及其作用

　　⑴什么是领导力？

　　⑵领导力的重要作用

　　2、六大领导力艺术

　　3、详解：敬重人的艺术

　　⑴为什么要敬重人

　　案例研究:一介书生何以成了神仙般的人物

　　⑵敬重人的三个要点

　　⑶如何敬重人？

　　案例研究:庞统何以对刘备的忠诚程度远不如诸葛亮。

　　4、详解：教诲人的艺术

　　⑴教诲人的内涵

　　⑵人在三种情况下会变得非常愚蠢

　　⑶管理者必须是一个优秀的传教士

　　自由问答、互动