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**部分:职业经理人的职业素养提升
一、职业意识
1. 何谓“职业素养”
2. 关于职业化的认知
3. 经理人责任怪圈
4. 职业化意识与行为
二、职业经理人的内涵
1. 经理人就是对其他人的工作负有责任的人.
2. 高端职业经理人应具备的能力
3. 高端职业经理人应具备的职业素养
² 商务礼仪
² 职业道德
² 职业人的标准
² 仪态语言展示职业气质
² 办公室礼仪
² 商务礼仪
三、职业道德
1. 敬业与成功的关系
2. 有些心态,千万不要带到公司
3. 学习
4. 战胜自己:提高挫折承受力
5. 勇担重任
6. 自我成长与管理
7. 追求卓越:打造专业精神
8. 团队精神,方能铸就成功
四、 管理者的职业生涯发展失败原因
1.造成职业生涯危机的原因
² 脾气暴躁、常与人结怨者
² 消极悲观、缺乏自信者
² 阿谀奉承者
² 急功近利者
2.调整心态
² 职业心态面面观
² 忠诚是一种职业生存方式
² 忠诚 忠诚胜于能力
² 乐于与人交往
² 能容纳不同观点
² 对人宽容
² 处事冷静
² 多考虑他人的感受
五、 职业道德与商业秘密
1. 当人与利益发生冲突时,则更多地强调利益
2. 公平理论道德观
3. 综合社会契约理论观
4. 与金钱关联的犯罪防范与合同关联的犯罪预防:
5. 商业秘密关联的犯罪预防:富士康:从民事诉讼到刑事责任—— 一起员工泄露商业机密的典型案件
第二部分:8090后的管理艺术
一、 “80、90后”思想个性特征
二、员工心态特征
三、如何成为被80、90后员工认同的上司
1. 怎样管理员工——用人之长
2. 怎样管理员工——容人之短
3. 怎样管理员工——与狼共舞不受伤
² 业绩平平
² 隐性的低绩效员工
4. 员工管理必备技能
² 明察秋毫——员工离职动向掌握
² 如何对待绩效不佳者
² 如何批评员工
5. 对待自我的态度
² 发现他们的优势
² 尊重八零后的想法和选择
² 和谐人际关系的建立
四、管理者育人技巧
1. 新进人员的培育—新员工的问题症结
2. 现代有效主管的特征
3. 培养部属的机会
五、如何激励和约束你的部属
1. 员工激励因素
² 不同类型的人员激励
² 奖金激励技巧
² 精神激励技巧
2. 沟通部门的工作重点
² 与员工达成一致
² 辅导的步骤
² 何时需要辅导
² 辅导时将工作分成阶段
² 员工关系不和谐的八大要因
² 和谐的员工关系-好处
² 员工关系不良的表象
² 如何辞退员工
3. 缺乏沟通的部分表现
² 与员工沟通的三大要点
² 改善沟通的途径
² 员工沟通管理---沟通现状
² 员工沟通管理---如何让沟通更通畅
² 沟通的技巧
² 如何与不满现有工资的员工沟通?
² 经理作为冲突调停者的十种失败
² 提高员工工作满意度的方法
六、如何降低员工离职率
1. 员工离职的三大主要原因
² 待遇:薪酬与福利,职位与职务
² 环境:硬环境与软环境
² 发展:公司的发展与个人发展
2. 跳槽员工与辞退员工管理
² 离职员工对企业的影响
² 员工一般离职的原因
² 辞职一般的处理过程及注意事项
² 离职面谈要点
² 离职文本及离职通知
3. 员工跳槽中的常见法律误区及应对技巧
4. 总结留住员工的15种方法
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