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有效的沟通和协调技巧
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Ø 没有沟通，人将变成什么样 Ø 怎样才是一个成熟的协调者 Ø 管理沟通不畅的坏结果是什么 Ø 沟通的方法和技巧 正式沟通与非正式沟通 上行、平行、下行沟通 单向沟通与双向沟通 Ø 环境干扰怎么办 Ø 十大人际沟通障碍 Ø 整肃沟通中的12个不良习惯 Ø 积极倾听的十项要点 Ø 听的层次和问的技巧 Ø 你同意理解万岁这句话吗 |
Ø 跨部门协调的技巧 Ø 加强聆听效果的秘诀 重点复述改述 沉默 Ø 有效表达和说服别人的技巧 对事不对人 陈述真实感受 发挥语言力量 Ø 恰当反馈的手段 正反馈、负反馈 修正性反馈 Ø 跨文化企业的内部协调 Ø 完美沟通：领导力与执行力的至高境界 |
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l 案例分析 |
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ü A52航班 ü We Do Chicken Right |
ü 当领导发问的时候…… ü 美国舰长说：你给我让开！ |
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l 互动实践 |
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ü 语言和行为的影响力 ü 荒岛余生 |
ü A4纸的命运 ü 碰到问题，你与几个人沟通？ |
目标管理和绩效考核
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Ø 目标制定的黄金法则：SMART准则 明确性 可衡量性 可接受性 现实性 时限性 Ø 如何制定挑战性目标 Ø 如何制定一个可操作的目标实施计划 分解任务、定义角色、明确完成标准 估计时间、编制甘特图 |
Ø 目标应该简明，计划应该详尽 Ø 绩效考核，测量哪些绩效指标 Ø 绩效管理的实用手段 KPI——关键绩效指标 BSC——平衡计分卡 360°评估 PBC个人业务承诺 交叉对比排队 Ø 绩效管理的细节处理 Ø 从计划到行动：高绩效执行和控制 |
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l 案例分析 |
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ü 蒙牛：一个不可能的目标 ü 没有执行力的计划：束之高阁的WBS |
ü 南北高架工程：当领导期望和现实冲突 ü 目标倒推和导弹伺服 |
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l 情景实践 |
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ü 挑战性目标是不是鞭打快牛？ |
ü 目标设定暨计划制定练习 |
个人效率和时间管理
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Ø 时间的特性：不能控制和完全控制 Ø 时间管理矩阵图 紧急度和重要性 效率与效用 Ø 时间管理的陷阱 不好意思拒绝别人 不速之客 帕金森定律 会议病 Ø 时间管理的工具 效率手册 象限法 甘特表 现代电子工具 |
Ø 时间管理的技巧 ABC法则 长期计划和短期计划的平衡 有效委派 学会说“不” 告别完美 Ø 编制进度计划的工具和技巧 分解任务、定义角色 明确完成标准 用6西格码方法估算所需时间 编制工作进度甘特图 设定里程碑和检查节点 跟踪工作执行进度
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