**章 责权清晰，人尽其才

1、责、权、利的错位

●在其位，谋其事

●给管理者的思考题

●怎样用人是一门学问

2岗适其人，职责清晰

●不称职的错觉

●你用对人才了吗

●用SOP引导员工作业

●岗适其人，人尽其才

3从责权分明到职业化

●责、权、利三位一体

●让下属的职责互相牵制

●树立职业化价值观

第二章 制度管人、流程管事

1、没有规矩，不成方圆

●制度缺失下的管理混乱

●业绩至上的机会主义者

●安全感何在

2、关注业务，完善管理

●精准定位业务流程

●简化管理，完善结构

●制度设计不能简单的照搬照抄

●制度管理兼顾情与法

3、铸造秩序化的团队

●一群人等于团队吗

●缔造忙而有序的和谐团队

●标准制度化而非人治

●秩序感与创新的博弈

4、推进制度化管理

●管理制度与有效管理

●规则秩序的坍塌

●规则意识胜于规则本身

5、赏罚分明，强化规则

●追问热炉法则

●明确以绩效为基础的奖惩

●赏罚分明，秩序井然

第三章 培养共识，团队作战

1、你跟员工达成共识了吗

●你的愿景，与我何干

●貌合神离与分崩离析

●认清卑微的内心

2、怎样达成团队共识

●追寻价值共识之路

●制度之上的考量

●团队与个体的愿景构建

●团队共识不是和稀泥

3、发挥团队的力量

●确立标准，统一方向

●强化团队成员的补位意识

●出力有大小，功劳不争先

第四章 强化竞争，提升效率

1、青蛙为什么会死

●一杯茶，一张报纸

●大化公平的谬误

●受阻的个体发展

●机能衰退的团队

2、用竞争点燃活力

●不进则退的游戏规则

●用竞争取代内耗

●不断强化内部竞争

3、催化竞争的三种方法

●善用同侪压力

●实现职位的自动上下转换

●自动淘汰制

第五章 有效授权，合理分工

1、控权是一种低效能

●救火队长的无奈

●为何事必躬亲

●懒蚂蚁的生存哲学

2、有效授权的三个步骤

●明确责任，正确的做事

●把权力交给合适的人

●在过程中加入监管

3、优化组合，合理分配

●提高员工工作效能的途径

●要讲师还是要通才

●有效的任务分解

第六章 有效沟通，和谐共进

1、跳出沟通陷阱

●可怕的位差效应

●不要在沉默中灭亡

●思维定势害死人

2、沟通不再是你的痛

●打开心与心之间的门

●倾听：使沟通更有效

●善用SOFTEN法则

3、沟通到位，打造和谐团队

●“笑纳”员工的牢骚

●批评也需要深入人心

●用好赞美，和谐共进

第七章 放低姿态，用爱融合

1、威权重棒，越危越乱

●拷问威权管理

●唯结果论是一场阴谋

●管理不等于惩罚

2、激发员工的潜能

●及时强化员工的自信心

●树立一个榜样，追求一种结果

●帮助员工达到恒定状态

3、发现过程之美，用爱凝聚团队

●服务过程，及时改善

●做好环境支持

●用爱去融合