**部分  管理的基础

目的：了解组织的目的、目标，对自己应完成的使命有明确的认识；应用依据事实及原理、原则去进行科学管理方法；掌握制订基准的方法。

第1讲  管理的基本概念

序言：修己

1. 何谓管理

2. 管理者的职责

3. 管理者的基本心态(案例)

第2讲  组织经营的原则

序言：用人

1． 组织及其形态

2． 指示系统要统一(案例)

3． 控制幅度须适当(案例)

4． 职务认知要一致(案例)

5． 充分授权的原则(案例)

第3讲  管理与基准

序言：规矩方圆之间

1. 基准是管理手段(案例)

2. 基准的概念与实例

3. 基准的意义及种类

4. 制订有执行力的基准

第二部分 业务的改善

目的：强化管理者自身的问题意识，掌握激发部属的问题意识及业务改善的方法。

第4讲  问题意识与创造力

序言：自我问题意识先行

1． 问题的含义

2． 问题的种类与解决重点

3． 问题意识的含义与激发

4． 创造的过程与提高团队的创造力

5． 创意开发会议：原则、准备与主持

第5讲  改善的实践

序言：止于至善

1． 组织结构的改善

2． 工作分配的改善

3． 工作方法的改善

l 改善活动的程序

l 选择应改善的工作

l 分析现有的方法

l 研究现有方法并想出改善方案

第三部分  业务的管理

目的：掌握计划制定的方法和计划制定应考虑的要素；学会对部属下达命令激发部属自愿执行的命令方法；掌握控制的方法，杜绝实际管理中控制过度或控制不足；理解组织中协调的重要性，掌握理想的沟通及会议协调的方法。

第6讲  计划

序言：预则立

1． 计划的含义

2． 计划的种类与目的

3． 计划的制定：难处、程序与系统思考(案例)

4． 制定计划时部属的参与效果分析

5． 管理者的时间管理

第7讲  命令

序言：言者有心

1． 命令的含义

2． 工作分配的考虑要素(案例)

3． 常见的命令下达方法

4． 理想的命令方式(案例)

5． 状况的命令效果

第8讲  控制

序言：不得已而为之

1． 控制的含义

2． 控制的对象

3． 控制的工具

4． 控制的四大步骤

5． 防止控制过度与不足(案例)

6． 听报告的活用：正确接受报告的方法

7． 如何促进部属的自我控制(案例)

第9讲  协调

序言：管理就是沟通

1. 协调的含义

2. 协调的目的

3. 协调进行的方式与途径(案例)

4. 协调的效果

5. 双赢协调的要点(角色扮演)

6. 理想的表达方法•倾听方法•沟通方法(指导表格)

7. 会议协调的流程与会后的自我评估(指导表格)

8. 工作结果的反省及提高(游戏)

第四部分 部属的培育与启发

目的：了解培养部属的机会把握的重要性，掌握培养部属的原则与方法，学会应用工作中小团体能力与提升士气的方法。

第10讲  培育部属的概念

序言：栽者培之

1. 培育部属的五大原则

2. 培育部属的程序(三个工具表格)

3. 培育部属的双重效果

4. 创造启发性的环境

第11讲  个人能力的培养

序言：强将手下无弱兵

1. 接待和指导新员工的注意事项

2. 培养部属的四大内容

3. 培养部属管理能力的方法(认知反省)

4. 实施ＯＪＴ的着眼点

5. 实施OJT的各种机会与途径

6. 直接训练之四阶段教导法

7. 部属的自我启发：工作即导师(案例)

8. 管理者启发部属的方法

第12讲  团队能力的培养

序言：得团队者得天下

1. 提高组织效率的方法

2. 小团体的管理与运用(案例)

3. 增强组织活力的着眼点

第五部分 信赖关系的建立

目的：了解需求不满产生的行为，掌握需求不满的应对方法，学会启发部属良好态度的方法，掌握与人有关的问题的处理流程。

第13讲  人类行为的理解

序言：知人者智

1. 人类行为的理解

2. 人的五大需求

3. 关于需求的管理课题

4. 需求不满的含义(案例)

5. 需求不满所引起的行为

6. 对待需求不满的方法

第14讲  态度与启发

序言：态度决定一切

1. 态度的含义

2. 态度的特点

3. 如何启发良好的态度

l 心目中的自画像

l 积极倾听的要领

l 有效反馈的I-Message方法(角色扮演)

l 奖惩与思想工作的实证研究结论

第15讲  与人有关问题的处理

序言：人事无小事

1. 与人有关问题的处理程序(案例)

2. 与人有关问题的处理表(案例)

第六部分  管理的展开

目的：**测评了解自己的领导风格倾向，掌握四种领导型态的特点，学会对不同人员及团队采用灵活的领导方法。

第16讲  领导力

序言：自知者明

1. 领导与管理辨析

2. 领导力的含义

3. 领导力的来源

4. 情境领导模型---弹性领导风格

l 下属的四个发展层次

l 下属发展层次的诊断要点(练习)

l 两种不同的领导行为

l 四种不同的领导风格

l 领导风格的诊断要点(练习)

5. 领导权力与知名(案例)

第17讲  如何展开管理

序言：行动才有结果

1. 整体回顾

2. 结束语：成功从行动中来

3. 改善及提高管理才能的行动计划(工具表格)