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**模块：走进8590后的内在世界
一、8590后员工引发的管理挑战---8590后声音：我要民主与自由
n员工流失严重
n团队管理难度增加
n情绪与态度的管理增大
二、认识85后---8590后声音：不是我改，而是你改
n你是不是常看到……，从现象说起
n70后与85后特征冲突
n8590后经典语录分析
n8590后的“缺点”与“优点”
n8590后员工的形为表现、心理特征、思维模式、价值观
三、8590后员工现象成因分析---8590后声音：根本不是我的错
n学校只重文化或专业，忽视育人
n家长关注学费/成绩，忽视精神因素
n因独生而被娇生惯养
n家长缺少科学教养方法
n时代背景与社会的影响
n父母离婚率给他们带来的伤害
第二模块：管理8590后员工的教练之道
一、管理8590后员工的核心原则
n重领导少管理---8590后声音：不是你有权力，而是你有魅力
n多聆听少说教---8590后声音：拒绝洗脑，我的地盘我作主
n要结果少指挥---8590后声音：只要你想，我就能
n常激励少批评---8590后声音：激励要即时与分明
二、从指挥式管理到教练式管理
n管理教练与8590后员工的教练关系：信任、平等、支持
n管理教练的三大角色：指南针、催化剂、镜子
n表现=潜能-干扰（激发8590后员工动力，减少内在阻力）
n拓宽信念、改善行为、扩大成果
n管理教练的核心信念：看人之大、用人之长
三、管理教练三大核心理念
n从问题导向到目标导向（把8590后员工的抱怨化目标）
n从失败思维到反馈思维（把8590后员工的挫折化学习）
n从受害者角色到责任者角色（把8590后员工由外因找因内）
第三模块：管理8590后员工的四大教练技能
一、关于聆听的技能：
n聆听主要目的：先诊断，再开方，了解先于行动
n聆听中运用 “约哈利窗”模型
n聆听的层级与同理心聆听
n聆听中的常见干扰及排除
n常见四种聆听恶习
n聆听的中的有效反馈技巧
n聆听中的复述与归纳技巧
n聆听中的同理与共情技巧
n教练聆听的核心要点
现场工具演练：学员案例聆听演练
情景案例演练：会议中的聆听
二、关于发问的技能：
n发问主要目的：聚焦目标正向思考，跳出框框扩宽视野
n提问的立场与出发点：批判性与启发性
n提问的方向性：带领与探索
n有效发问的四大特性：发现，换框、扩展，动力
n多问WHAT少问WHY
n多问开放式少问封闭式
n解除当事人内在防卫的问话技巧
n引发当事人深入思考，强而有力的教练问题
n教练发问的利器“检定语言模式”
现场工具演练：学员案例发问演练
情景案例演练：业绩指标为何不能达成
三、关于区分的技能：
n区分主要目的：看清现实，解除障碍
n教练的过程就是不断区分的过程
n教练区分的重点及内容
n学会区分事实与演绎
n学会区分目标与障碍
n学会区分行为与动机
n解除限制性信念的区分法
现场工具演练：学员案例区分演练
情景案例演练：如何化解小李与同事的矛盾
四、关于回应的技能：
n回应主要目的：拓宽信念，看到盲点
n错误性回应引发的不良后果
n诱发行动的回应技巧与与超然对话
n教练“回应”的三种方式
n建设性回应的核心要点
n教练回应的情绪链接
n抗拒回应的实用技巧
现场实战演练：学员案例回应演练
第四模块：教练式管理的核心模型与步骤
一、基本教练模型：GROWS
nGoal:当事人的目标（企业或者团队战略目标）
nReality:个人团队及企业面临的现实
nOption:基于现状可选择的策略及路径
nWill:把计划转化为行动的意愿和决心
nSupport:整合资源 激发及支持
二、基于模型分解出教练实务：
nGR阶段：引导自我审视 认清现实要求 建立可行目标
nO阶段：扩展选项 头脑风暴 选择策略及路径
nW阶段：规划关键行动 储备必要能力 拟定行动计划 设定执行计划
nS阶段：整合教练计划 落实教练行为 评估教练效果 持续优化行为
三、关键模型环节演练：（情景案例研讨）
n基于对8590后下属的情景演练：G-R-O演练
n基于个人计划到教练计划演练：W阶段演练
n基于寻求并落实教练行为演练：S阶段演练
第五模块：以心态为导向8590后员工的教练模式
一、以心态为导向的8590后员工的教练原则
n忌说教和说服 多引导其感悟和体验
n追本溯源 感悟越深 提升越快
n转型需要时间 切忌急功近利
n引发内在觉察，自省先于行动
二、以心态为导向的教练模式步骤
n厘清目标：挖掘内在渴望、清晰正面动机
n反应真相：认清现实状况、找出实际障碍
n迁善心态：自我向内醒觉、心态积极转化
n行动计划：清晰行动步骤、明晰计划行为
n行动跟进：落实教练行为、做好效果评估
情境演练：现场研讨出四个步骤的问题设计
三、8590后员工心智模式塑造教练可影响的层级
n思维模式层级：处理事情的方法和逻辑
n价值系统层级：选择及关注的优先顺序
n心态意愿层级：看待问题角度及积极性
n心里素质层级：面对压力和挑战的能力
四、案例研讨：90后小王的消极的心智模式
深度汇谈：
n从行为引导其自觉
n从心智反思其原因
n从原因追溯到源头
引导感悟:
n从源头唤醒其改变
n从改变提供其反馈
n从反馈引导其领悟
第六模块：8590后员工职业生涯教练辅导
一、8590后员工职业生涯发展教练辅导的原则
n从个人特质出发;分清天份和兴趣
n决定由自己来选择
n教练帮不了一个没有追求的人
n需要专注与额外的努力
n天下没有白吃的午餐
二、8590后员工职业生涯发展教练辅导模型
n愿景模式层级：明确方向及职业的意义
n身份模式层级：身份定位角色明确清晰
n价值系统层级：选择及关注的优先顺序
n能力模式层级：具备相关素质核心能力
n行为模式层级：具体行为计划能够落地
n环境资源层级：整合资源运用杠杆借力
三、8590后员工职业生涯发展教练模式步骤
n引导自我审视、使其自觉、设定合适的目标
n扩展思维、以发展出更多选项、探索新的可能
n帮助他自我选择、自我决定、转化为修炼计划
n后必须透过实践来印证、透过修炼来发展
情景案例演练：如何规划优秀毕业生的职业生涯
课程结尾：我的下一步……
n现场答疑：对所学知识点回顾总结，对学员的疑问解答
n学员分享：学员分享收获点，总结对自己的启发
行动计划：学员下一步行动计划，承诺实践并如何
