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**模块：教练式辅导的理解及认知
一、从传统管理模式到教练型管理模式
n传统管理模式为何遭遇困境?
n教练式辅导使管理者追求卓越，下属快速成长，团队提升绩效
n什么是基于教练技术的下属辅导？
n员工在企业中的四个阶段：入职期、学习期、成熟期、高效期
二、教练管理技术与管理培育模式的区别
n与日常指导行为的区别
n如师徒传带行为的区别
n与传统培训行为的区别
n从指挥式管理到启发式管理
n从顾问式辅导到教练式辅导
三、员工辅导的四个范畴
n心智提升辅导：塑造积极心智模式
n工作绩效辅导：提高员工工作绩效
n技能发展辅导：提升员工职业技能
n职业发展辅导：发现职业方向和动力
第二模块：辅导下属的教练原理与原则
一、因人而异的辅导原则
n员工成熟度级别与领导风格
n领导风格中的指令性与支持性行为
n依据下属情况确定合适的领导风格
n如何辨识辅导下属的佳时机？
二、教练技术基本原理
n表现=潜能-干扰
n拓宽信念、改善行为、扩大成果
n教练的核心信念：“看人之大，用人之长”
n教练的三大角色：指南针、催化剂、镜子
三、教练技术的三大核心理念
n从问题导向到目标导向
n从失败思维到反馈思维
n从受害者角色到责任者角色
第三模块：教练的四大核心技能
一、关于聆听的技能：
n聆听主要目的：先诊断，再开方，了解先于行动
n聆听中运用 “约哈利窗”模型
n聆听的层级与同理心聆听
n聆听中的常见干扰及排除
n常见四种聆听恶习
n聆听的中的有效反馈技巧
n聆听中的复述与归纳技巧
n聆听中的同理与共情技巧
n教练聆听的核心要点
工具演练：学员案例聆听演练
情景案例：会议中的聆听
二、关于发问的技能：
n发问主要目的：聚焦目标正向思考，跳出框框扩宽视野
n提问的立场与出发点：批判性与启发性
n提问的方向性：带领与探索
n有效发问的四大特性：发现，换框、扩展，动力
n多问WHAT少问WHY
n多问开放式少问封闭式
n解除当事人内在防卫的问话技巧
n引发当事人深入思考，强而有力的教练问题
n教练发问的利器“检定语言模式”
工具演练：学员案例发问演练
情景演练：业绩指标为何不能达成
三、关于区分的技能：
n区分主要目的：看清现实，解除障碍
n教练的过程就是不断区分的过程
n教练区分的重点及内容
n学会区分事实与演绎
n学会区分目标与障碍
n学会区分行为与动机
n解除限制性信念的区分法
工具演练：学员案例区分演练
情景演练：如何化解小李与同事的矛盾
四、关于回应的技能：
n回应主要目的：拓宽信念，看到盲点
n错误性回应引发的不良后果
n诱发行动的回应技巧与与超然对话
n教练“回应”的三种方式
n建设性回应的核心要点
n教练回应的情绪链接
n抗拒回应的实用技巧
实战演练：学员案例回应演练
第四模块：教练辅导的核心模型与步骤
一、基本教练模型：GROWS
nGoal:当事人的目标（企业或者团队战略目标）
nReality:个人团队及企业面临的现实
nOption:基于现状可选择的策略及路径
nWill:把计划转化为行动的意愿和决心
nSupport:整合资源 激发及支持
二、基于模型分解出教练实务：
nGR阶段：引导自我审视 认清现实要求 建立可行目标
nO阶段：扩展选项 头脑风暴 选择策略及路径
nW阶段：规划关键行动 储备必要能力 拟定行动计划 设定执行计划
nS阶段：整合教练计划 落实教练行为 评估教练效果 持续优化行为
三、关键模型环节演练：（情景案例研讨）
n基于对积极下属的情景演练：G-R-O演练
n基于个人计划到教练计划演练：W阶段演练
n基于寻求并落实教练行为演练：S阶段演练
第五模块：以绩效为导向的教练模式
一、以绩效为导向的教练原则
n掌握关键可控因素
n聚焦高价值活动和及行为
n以赛带练 以练养赛
二、以绩效为导向的教练模式步骤
n精准目标：聚焦团队能量、引发团队动力
n理清现状：看到事实关键、找到杠杆支点
n优选方法：看到多种可能、找到佳路径
n提炼模板：精进有效行动、快速复制成功
n制定计划：优化资源配置、获得执行地图
n实施行动：知变应变控变、直达行动目标
n跟进执行：突破执行困境、实现卓越目标
实战演练：针对每个步骤具体实战演练
三、教练如何引导其突破客观障碍
n同理心倾听、扩展对话、让对方阐述障碍及理由
n引导对方区分可控及不可控因素
n以面对现实理念接受不可控因素
n牵引对方思考方向、聚焦可控因素
n以扩展式激发释放对话、寻求超越现实之道
n以主动承担对话、总结可行策略及行动计划
情境演练：面对客观存在的障碍，教练如何有效引导其突破？
第六模块：职业生涯与员工发展的下属辅导
一、职业生涯发展教练辅导的原则
n从个人特质出发;分清天份和兴趣
n决定由自己来选择
n教练帮不了一个没有追求的人
n需要专注与额外的努力
n天下没有白吃的午餐
二、职业生涯发展教练模式步骤
n引导自我审视、使其自觉、设定合适的目标
n扩展思维、以发展出更多选项、探索新的可能
n帮助他自我选择、自我决定、转化为修炼计划
n后必须透过实践来印证、透过修炼来发展
情景案例：如何规划优秀毕业生的职业生涯
第七模块：员工心智模式塑造的下属辅导
一、心智模式塑造教练辅导的原则
n少说教和说服 多引导其感悟和体验
n转型需要时间 切忌急功近利
n追本溯源 感悟越深 提升越快
n基于人性的执着 痛苦可能改变越快
二、员工心智模式塑造教练可影响的层级
n思维模式层级：处理事情的方法和逻辑
n价值系统层级：选择及关注的优先顺序
n心态意愿层级：看待问题角度及积极性
n心里素质层级：面对压力和挑战的能力
三、案例研讨：小王的消极的心智模式
深度汇谈：
n从行为引导其自觉
n从心智反思其原因
n从原因追溯到源头
引导感悟:
n从源头唤醒其改变
n从改变提供其反馈
n从反馈引导其领悟
第八模块：员工技能发展的下属辅导
一、技能发展教练辅导的原则
n掌握时机 现场辅导
n以实操演练为主 不空谈理论
n不是点的指导 而是要提炼套路
二、教练辅导的时机掌握
n员工求教时
n发生事故时
n晨会或者例会时
n业务开展进行时
n协同操作时
三、情景案例与研讨：紧急与不紧急状况处理的方式
n反映事件 不要轻易批评
n了解过程 掌握真相
无意识犯错：
n引导自觉 利害关系
n建设性反馈 获得共识
n总结正确的处理方法
n形成规范的操作流程
有意识犯错：
n探索其动机
n引导其自觉动机的严重后果
n提供几种积极动机的方案 使其做好利害比较
n针对性的训练和引导
n以正面鼓励收场
四、情景案例研讨：标准流程技能提升教练技术
n给出标准动作流程 使其明确是什么
n规范强化正确行为 使其知道如何去做
n强化行为目的意义 使其明白为什么要这样做
n提出潜在可能问题 使其注意不这样做可能的后果
课程结尾：我的下一步……
n现场答疑：对所学知识点回顾总结，对学员的疑问解答
n学员分享：学员分享收获点，总结对自己的启发
n行动计划：学员下一步行动计划，承诺实践并如何执行
