**部分 项目管理概述

l 项目及项目管理的基本概念；

l 项目管理的领域过程及管理架构；

l 案例：项目管理如何管？

l 项目参与角色及其职责

l 项目经理及其责权利；

l 研讨：项目管理管什么？

回顾：本单元结束后，学员能够：

ü 理解项目与运营区别，明确项目的定义和特征；

ü 明确项目管理架构，了解项目管理过程；

ü 项目中角色定义及其职责分工；

ü 理解项目经理的角色，以及他具有责权利；

ü 明白公司项目管理的难点和应对方法；

复习题

1、 什么是项目，与运营有什么差别？项目的特征有哪些？

2、 什么是项目管理，它是什么样的理念和技术？

3、 项目管理包括哪些过程和领域，在实际项目中如何体现？

4、 项目中有哪些关键角色？他们的职责分别是什么？

5、 项目经理在组织和项目中是什么角色？怎么样才能做好项目经理？项目经理具有哪些责权利？

6、 公司项目管理体现面临哪些挑战？有哪些成功经验？如何应对这些挑战？

第二部分 客户需求分析与项目启动

l 识别项目相关干系人人并分析其需求

l 案例：运用kana分析法分析干系人需求

l 项目目标明确

l 演练：定义项目目标明确项目交付结果

l 项目团队组建与项目章程制定

l 演练：项目章程制定

回顾：本单元结束后，学员能够：

ü 理解项目的相关干系人，可以识别并理解他们需求并制定针对性的应对措施；

ü 可以将客户的需求分不同的层次，理解哪些需求是真正有价值的需求；

ü 平衡不同干系人需求基础上，将需求转化项目的目标；

ü 用结构化的方法定义项目目标陈述POS和项目关键交付结果；

ü 理解项目的团队结构并采取不同的管理手段，明确项目的核心角色；

ü 制定项目章程，如何评审章程。

复习题

1、 成功的项目管理必须关注什么？

2、 什么是项目相关干系人？如何识别他们的需求和影响？对他们应该采取怎么样的应对策略？

3、 如何将干系人的需求转化为项目目标？

4、 如何陈述项目目标？如何定义项目的关键交付结果？

5、 项目团队组织结构包括哪些形式？它们分别有什么特点？采取什么样的管理方式？

6、 如何制定项目章程？章程一般包括那六部分？如何对项目章程进行评审？

第三部分 项目规划与制定项目管理计划

l 项目范围定义与工作任务分解

l 演练：制定范围什么书与项目工作任务分解

l 项目进度规划

l 演练：制定项目进度计划

l 项目人力资源成本规划

l 项目风险管理规划

l 演练：制定风险登记册

回顾：本单元结束后，学员能够：

ü 理解项目计划与基准关系，明确项目计划的作用；

ü 理解项目的制约因素和假定条件，制定范围说明书；

ü 掌握工作任务分解工具方法，可以将项目繁多工作明确责任人；

ü 定义项目的里程碑，制定进度计划；

ü 定义项目人力资源和成本规划；

ü 识别并管理项目风险，未雨绸缪处理项目不确定性；

ü 制定并评审项目管理计划。

复习题

1、 项目计划与基准有什么区别？项目计划的作用是什么？

2、 项目范围定义必须关注哪些关键？它们分别有什么特点？项目工作如何进行分解？制作WBS有哪些关注点和技巧？

3、 如何定义项目的里程碑？制定项目进度计划？

4、 如何进行项目资源规划？如何识别项目关键资源？项目成本如何进行估算？如何进行项目预算分配？

5、 项目风险有哪些？如何进行评估？应对措施有哪些？如何进行选择？

第四部分 项目的执行与监控

l 项目人力资源管理

l 情景训练：人力资源管理

l 项目沟通协调

l 案例：如何进行项目综合协调

l 项目监控与变更管理

l 项目质量管理

l 项目谈判与外包采购管理

回顾：本单元结束后，学员能够：

ü 组建、建设和管理项目团队，激励项目成员的参与；

ü 掌握项目沟通协调的技巧方法，针对性开展项目沟通；

ü 监控项目过程，抓住项目关键；

ü 识别项目的需求变更并让变更处于受控；

ü 如何进行项目质量管理；

ü 进行项目谈判与外包采购管理。

复习题

1、 如何获取项目团队成员？项目团建可以用到哪些技巧？有哪些方法？如何激励项目成员？项目的冲突有哪些应对的措施？分别在哪些场合用哪种措施？

2、 项目沟通有什么特点？要关注什么？可以用到哪些技巧？关注哪些方面的沟通？

3、 什么是项目监控？监控的关键是什么？如何才可以让项目变更处于受控？

4、 项目质量管理管什么？项目质量管理关键理念有哪些？

5、 如何进行项目谈判？项目外包采购管理管什么？

第五部分 项目收尾与总结

l 项目及合同收尾

l 项目总结

回顾：本单元结束后，学员能够：

ü 理解项目与合同的收尾程序；

ü 进行项目复盘总结

复习题

1、 如何进行项目与合同收尾？

2、 如何进行项目总结？