**部分 秘书角色认知

一、秘书的职业特性与素质要求

1、准确自我定位

◇ 高级秘书与初级、中级秘书工作内容有什么不同

——视频：为什么不提拔我？

——现场演示：“用什么方式说话，永远比说什么更重要”

◇ 秘书与助理区别

2、如何提升秘书人员的素质

◇ 优秀与一般的差异——修炼良好心态

——案例分析：对待岗位的三种不同观点的人，命运怎么就这么不一样呢？

**种人认为：秘书就是个“万金油”角色；

第二种人认为吃年轻饭，混日子；

第三种人是有心人，知道脚下的路该怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。

如何理解五星级的秘书/助理——从优秀到卓越

——案例：老板眼中的五星级秘书/助理

二、秘书职场礼仪规范

   1、塑造良好的个人职场形象——你的形象直接影响公司形象

       ◇ 职业形象六要素

       ◇ “拒绝”着装败笔——着装误区

       ◇ 恰当的肢体语言让自己成为一个有素养的人

         ——案例：为什么不录用我，我错在哪呢？

         ——案例：你的老大用你做秘书，她的品位也不过如此了

2、基本职场礼仪

◇ 办公室礼仪

◇ 待礼仪——形体仪态的训练

           ※站姿—体态美的起点  

※坐姿—高雅仪态的展示

 ※走姿—动态美的展示 

※表情—内心世界的窗口：目光、笑容

       ◇ 接待礼仪

           ※有约接待  

※无约接待

       ◇ 电话礼仪与应对技巧

         ——现场演示：如何着装让我更优雅和自信

三、办公场所5S管理

      ◇ 5S的概念

      ◇ 推行5S的重要性

◇ 如何做好办公室的整理、整顿、清洁、清扫工作

      ◇ 长期有效地推动5S工作的注意事项和操作方法

——现场模拟：算一算人生有多少年在工作？良好的环境对我们有多重要，教会你5分钟快速掌握5S技巧

职业形象塑造，不是您个人的事，常听到这样的话，看到您就看到了您领导的品味。责任重大

从改变自己开始吧！

——案例：为什么有需求，见了你后需求就没有了

第二部分 工作技能篇

一、高级秘书的时间管理及工作统筹要求

1、时间管理的误区

 2、时间统筹的5种方法

          

——现场演示：整理你平时工作中1天的时间，临时工作所在你一天工作中的比例多数？

             盘点你的工作效率。

3、练习2：整理一个秘书的工作日程

      ◇ 时间管理小窍门

      ◇ 办公室事务处理技巧

      ◇上级的时间管理与安排

   

◇上司出差日程管理与工作计划

      案例：如何管理上司的时间——帮领导做计划的技巧

——小组讨论：“你一天的工作是怎么安排的？”

 如何管理好你的时间，让自己活出精彩？

 案例：从种树任务分析您解决问题的思路

——做正确的事，不仅是把事做对

大家认为是否能在3年时间内，获得15年的工作经验？其实是可能的，老师亲身经历和大家分享时间管理的秘诀

二、会务组织与管理

◇ 成功组织会议的技巧

       ◇ 组织阶段的工作：

——会前准备

——会中协助

——会后整理

       ◇ 会议座次安排的学问

          ——练习：小组讨论：如何协助召开公司例会

          ——案例：如何应对会议中的“漏洞”？

三、信息、文档管理与运用

   1、信息收集

      ◇ 信息工作的六个基本要求和三个诀窍

◇ 收集信息工作的三个诀窍

2、文档管理

◇ 文档分类及储存的工作规范

◇ 文档查阅及分装的工作规范

  ◇ 文档销毁及保密的工作规范

——案例：李秘书的返工引起的深思

四、高级秘书公文写作技巧与处理实务

1、行政公文写作的基本要求

2、行政公文写作的方法

◇写作原则

◇写作特点

3、常用行政公文写作规范及训练

◇ 通用公文：

→通知

               →请示

               →批复

              

◇  事务公文：

→工作计划

               →工作总结

               →会议纪要

现场模拟：会议记录及纪要训练

现场研讨：领导公文文种混淆（关于……请示报告），您如何处理来？

第三部分 统筹管理篇

  

一、  高级秘书人际沟通与工作协调技巧

  ——游戏导入：**“无声语言”游戏深刻体会沟通的涵义，并导出沟通的意义所在。

1、成功沟通的秘诀

  ◇ 学会聆听：不轻易打断对方的话

◇ 怎样反问：了解对方的需求

◇ 如何肯定：肯定对方——微笑、点头、是是是

◇ 表明立场：拒绝的艺术

◇ 提出解决方案：提出2-3个解决方案

——案例：如果是你该怎么说？

为想当然认为他的想法就是我的想法所付出的代价

2、有效沟**程及环节

◇ 信息发送、接收、反馈——沟通漏斗

◇ 有效发送的技巧

 ——现场演示：沟而不通的后果给我们带来的启事

3、认识你的沟通对象

  ◇ 与上级沟通的原则

◇ 与各种性格的领导打交道技巧

◇ 跨部门的沟通技巧

◇ 与客户沟通

——游戏：究竟是谁的错？

研讨九型人格学问——教您认识自己和他人的工具

——只有“懂领导”才能帮领导

二、高级秘书人员办公室事务管理

1、了解企业行政管理内容：

◇ 后勤管理（前台、车辆、食堂、清洁）

——案例：如何应对车辆管理的“漏洞”？

◇ 办公室设备管理（电话、传真、复印机、电脑）

◇ 员工安全和保密工作

三、事物性项目性工作的组织管理

◇ 事务工作有哪些

  ◇ 学会列事务清单

◇ 用项目计划管理工作

       ——现场演示行政事务工作：1、搬家后员工提出不满，如何解决？

    2、如何合理安排分布办公室？

    3、如何为上司整理办公室？

  

四、秘书的自我情绪控制与压力管理

——现场测评你的压力等级

1、培养快乐的心理                  

2、战胜你的弱点

3、如何有效控制情绪的技巧

4、如何进行压力管理的方法

【实施方式】

讲授、小组讨论、案例分析、角色扮演、情景游戏、堂后考试等。