管理者今天面对的管理对象与以往的员工有很大的不同，80-90后的员工有着时代价值观和文化的烙印，这些都是管理者需要努力适应的管理环境；同时，今天的管理技能的发展，更多的要求管理者善于解决冲突、善于更多的通过员工自发自动的行为来达到最佳工作结果，这就要求管理者必须更加人文和更加细致的进行管理，更加注重对员工心理的帮助和梳理，进而得到员工的普遍认可，最后达到管理的有效性。 　　作为现代管理者，深谙人本管理之道，理解心理因素产生的影响，懂得心理学在管理中的运用，已经成为一个合格的管理者的最基本的标准。 　　

一、员工可以是舟共济的伙伴吗

1. 讨论：你的员工钟情于企业吗？ 

2. 讨论：企业与员工到底是什么关系？

3. 讨论：为什么员工要来工作呢？ 

4. 说说你们企业的文化

5. 电影案例：穿普拉达的女王

二、管理者需要了解的员工需求

1. 员工行为理论：

a) 人的行为模式

b) 人的行为共性

c) 人的行为的差异性

i. 性格差异性

ii. 价值观对行为的影响

iii. 成长历程与行为影响

2. 80-90后员工的成长环境与文化背景

3. **调研数据来了解现在员工

a) 员工需要什么

b) 员工期望什么 

4. 案例分析：《我要辞职》

a) 分组讨论：小王辞职的真正原因是什么？

作为管理者你会如何做？

三、管理者自我成长

1.管理者的自我认识

a) 我是谁

b) 谁塑造了我

c) 我的优势和障碍

d) 我的目标和意义感

2. 我的压力来源

a) 压力调适的技巧训练

3. 我的情绪状态

a) 情绪调适技巧训练

四、管理者的员工关怀技巧

1. 发现问题—管理者敏感度

2. 员工帮助的原则与态度

a) 共情 

b) 尊重 

c) 真诚 

d) 积极关注

3. 员工帮助中的沟通技术

a)  倾听

b) 提问技术 

c) 表达技术 

i. 鼓励与重复

ii. 解释

iii. 指导 

iv. 劝告于提供信息 

v. 自我暴露 

vi. 逻辑推理

d) 基于焦点技术的沟通与解决问题

i. 赋能技术

ii. 建构技术