每当我与那些企业的高级管理人员谈及系统和过程改进时，总会得到很多的反馈，但其中大多数都是挫折或失意。系统和过程改进的确存在问题，但是，这些问题都已经得到解决，如美国波音、IBM、中国华为等企业均有成功实践； 现在越来越多的管理者认识到系统和过程是一种强大的企业资产，然而，这些人同样认识到：要步入系统化和科学化管理的殿堂，必须进行组织的改进。有人甚至发现，必须身体力行地去领导这种改进，这种改进并非一种简单的变化，与所有变化一样，它并不是提醒人们应该做什么，而需要具体的方法。本课程将介绍如何通过具体方法成功实
一、概述：
2.流程及过程的定义,
3.流程与过程的区别,
4.传统的流程优化与系统及过程改进的区别 ；
二、系统和过程改进失败的原因和案例：
1.失败案例：系统和过程改进需求和方向不明确（市场、过程、产品）；过程中的盲目的需求变化；
2.失败案例：不切实际的时间安排和计划；
3.失败案例：不恰当的人员配置；缺少遵守纪律且积极向上的专业技术团队
总是相信奇迹；
4.失败案例：管理人员做出毫无纪律的承诺，并且没有强调正确执行的必要；没有坚持按照正确的方式工作，如坚持有计划且有纪律可循的工作方式；
5.失败案例：低质量的工作；质量不是优先考虑的事情，经常因为进度原因而降低质量要求；
三、理性管理的方法：
1.确定系统过程改进需求和改进的方向及改进项：设立具有挑战性长期目标，然后将这些目标分解成符合实际情况的可度量的短期目标，并对目标进行评审和跟踪；
建立组织过程需要：商业目标
评价组织过程
识别组织过程改进项
2.策划与执行系统过程改进：制定具体而完整的计划并审核或评审这些计划，然后与执行工作的人员协商计划执行的方式；
执行过程行动计划，要求有纪律的工作，执行度量和跟踪，强调事实和数据的重要性，并用事实和数据监督改进工作和改进成效；
3.推广组织过程资产及并将过程相关经验教训纳入组织过程资产库
推广组织过程资产
推广标准过程
监督执行情况和工作，并用当前的数据预测和解决将来可能出现的问题或纠正当前问题；
将过程相关经验教训纳入组织过程资产库
四．保证系统过程改进质量的原因：
1.系统和过程改进质量危及企业的生存；
2.改进的人必定会犯错误，因为他们是人；
3.检查和解决一个问题的代价随着过程的推进呈指数增长；
4.好有工作的本人找到并解决问题；
6.如果你不能有效管理系统和过程改进的质量，那么其他任何人更不会关心系统和过程改进的质量；
五、领导的目标和改变员工工作行为：
1.设定目标是，必须设立明确的目标而可测的目标，将它们分配给特定的人员并跟踪这些人的业绩；
2.经过度量的目标会被进行有效的管理，而处于管理之下的能够得以实现；
3.没有经过度量和管理的目标不能得以实现，而执行性能可能更差；
4.要提高过程业绩，必须改变员工行为；要改变员工行为，必须让员工相信新的方法对他们有用，同时，员工必须要清楚如何制订详细的计划、管理质量并采用有效的工作方法；
5.要改变过程的组织过程能力，员工必须始终如一使用自己知道的方法，而管理人员必须在
6.过程中对其进行指导、支持和培训；管理人员必须认可那些方法并支持工程师使用它们；
7.要真正改变管理行为和员工的工作行为，管理人员必须负起实施改变的重任；
六： 组建积极向上的团队：
1.如何组建积极向上的团队
2.如何激励团队
3.组建尽责的团队
4.信任的环境
5.保持团队的稳定
七、基于七个转变步骤和IDEALSM 模型的系统和过程改进流程和步骤及行动计划：
1.七个转变步骤
2.IDEALSM 模型
3.行动计划和成功案例；
4.课程总结；
