【课程背景】人类的质量管理活动可以追溯到远古时代，而真正意义上的质量管理活动自2 世纪初开始后，工业化发展活动从此进入到快车道。质量管理历经百年，各种质量管理理念风声水起：事后检验、过程控制、全面质量管理、6s管理、零缺陷等等，让人应接不暇。但这一切的控制理念不管高深或简单，都建立在一个基点之上：基本的控制手法的应用。你的工厂也许还在为发生质量问题不知如何分析原因而担忧？还在为堆积如山的数据不知如何处理而发愁？拟或还在为找不到质量改进的方向，眼看客户不断流失而焦急万分？！现场品质管理入门篇为倍受品质控制

 1.序言

1）现场的概念

2）现场管理之屋

3） 现场管理的金科玉律

发生---检查---处置---挖掘---排除---标准化

4）质量的概念及质量的二元特性分析

5）质量管理的概念及质量管理发展的三阶段

6）TQM全面质量管理介绍

7）F质量成本分析

7）质量大师的贡献及我们可以汲取的管理思维

8）现场质量管理应具备的管理意识

①顾客**的思想

②基于三现主义的现场管理

③遵循PDCA解决现场问题的流程

④解决现场问题的优先顺序

⑤现场问题的预防及处理

⑥重视过程解决现场问题的思想

⑦现场质量管理偏差的控制：异常原因与偶然原因引起的偏差分析


2.现场质量管理中数据的收集方法

1）数据的种类：

①语言数据

②数值数据：计数值、计量值的区别与分析

2）收集数据的目的：从样本判断母群体的信息

3）数据的收集方法

①样本的选择原则

②随机抽样的方法

 随机和随便抽样区别

 简单随机抽样法

 系统随机抽样法

 分层抽样法

 整群抽样法

 等间隔时间抽样法

③汇总数据时的注意事项

4）活用统计手法分析数据



3.现场质量管理中七大手法的运用

1）何谓七大手法

2）手法之一：图表（管理图）

①柱状图・折线图・饼图・带状图・雷达图的运用、优点及作图方法

②管理图

 管理图的定义及作图方法

 管理图在质量管理中的用途

 质量管理中常犯的两种错误分析

 管理图的判定规则

3）手法之二：帕雷托图（排列图）

①质量管理中的8
/2
原则

②排列图的优点

③排列图的作图方法及在品质管理中的作用

④排列图的注意事项

4）手法之三：散布图

①散布图的定义及作图方法及在品质管理中的作用

②散布图分析

③回归及相关分析在现场质量管理中的运用

 相关系数及其检验

 小二乘法确定回归直线

 回归直线在质量管理中的运用

5）手法之四：直方图

①直方图的定义及作图方法及在品质管理中的作用（紧跟日本JIS标准，提供新作图方法）

②阅读分析直方图

③数据的分布状态

④统计学入门：正态分布介绍

 从直方图到正态分布

 卡平方的检验及F检验

 正态分布标准化

 正态分布中工程不良率的确定与分析

 3s与休哈特控制图分析

6）手法之五：鱼骨图（特性要因图、因果图）

①鱼骨图定义及作图方法及在品质管理中的作用

②收集资料的方法：BS法（头脑风暴法）

7）手法之六：检查表

8手法之七：分层法

4.现场质量改善技法

1）现场改善的目的

2）现场改善的着眼点

3）现场改善的障碍

4）工作现场的作业改善

①现场管理中的七大浪费

②现场管理中效率的认识

③IE 七大改善手法的基本介绍：动改法、防错法、五五法、双手法、人机法、流程法 抽查法

5）解决问题的8D方法（日本改善小集团活动开展方法）

①课题选择

②现状把握及目标设定

③活动计划作成

④原因分析

⑤对策立案及实施

⑥效果确认

⑦标准化及固定期管理

⑧反省及今后展望

6）Idea现场改善提案思想的导入（日本生产一线改善提案活动开展方法）

5.质量管理案例分析篇


结语：现场品质管理入门篇是提升管理者品质管理能力的基础培训，旨在引导大家进入质量控制的殿堂，为进一步学习全面的质量控制方法，了解高深的质量管理思维，大下坚实的基础，从而提升全公司管理水平，促进企业经济效益的持续增长。