课程收益：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 1、树立问题意识，领悟问题与机会的关系 2、获得解决问题所需的知识和技巧，掌握解决问题的几种工具和方法 3、建立发现问题、分析问题、解决问题的系统思维 4、培养个人与团队分析及解决问题的能力和快速制定决策的工作风格 2天（12小时，每天6小时）

**讲、问题的观念 
    什么是问题
     问题的精神 
    问题的两种类别传统思维障碍的6个原因
第二讲、问题的思考技巧
    问题之层级
    思考的空间 
    思考的盲点
    问题发展周期 
    问题的阶梯
    什么是潜在或隐含的问题
    用发散思维分析潜在或隐含的问题
    潜在或隐含的问题风险评估
案例：一个外表现象引发的潜在问题的分析
第三讲、问题的管理方法
    问题的意识
    问题的发掘
    问题的橱窗
    问题的五要
     问题的掌握
    人的问题与物的问题
    人的问题的四种发生类型
案例：上班时间能否让下属离岗出去

第四章：解决问题的观念
    解决问题的基本观念
    人与物的问题解决的障碍 

第五章：解决问题的盲点限制 
    哈利视窗的解释
    解决问题的限制
    解决问题的自我要求
    解决问题的构面
    实施对策三要项 
第六章：解决问题的模式和工具
    PDCA戴明循环模式
    六标准差模式
    6M1E法之运用
    5W2H法之运用 
    5_WHY法之运用
    QC STORY解决问题八步骤
    ISO9001的持续解决  
    【人】的问题解决的四步法
    【物】的问题解决系统图法
    案例：马经理与吕经理的处理部属问题
 第七章：解决问题的实务演习
    质量问题分析与实务研讨
    效率问题分析与实务研讨
    交期问题分析与实务研讨
    成本问题分析与实务研讨
    人的问题分析与实务研讨
    管理上的问题分析与实务研讨 

第八章：解决问题的报告书写技巧
    背景说明
    现状
    存在的问题
    方案对策 
    建议选择的对策
    预期功效
    报告案例与练习

第九章： 执行力的强化
     何谓执行力
    执行力的管理与评核 
    解决障碍与盲点
    绩效回报及学习与分享