了解中层管理者的角色与职责，在工作中发挥应有的功能;培养管理者应有的正确态度; 2. 发挥组织效能，以团队力量完成企业目标;能够以科学化的思想及方法，掌握PDCA的程序，做好工作管理; 3. 培养主动积极发现问题的意识，以求新、求好、求变的精神在工作中进行必要的改善; 4. 了解培养人才的重要，并能在工作中对员工进行工作中的教导与训练;学习沟通的技巧与方法，建立职场中良好人际关系，透过有效沟通有效达成任务;☆ 掌握人性特点，能够带人带心，激

**篇：工作认知

**节：角色和职责

第二节：职业素养

第三节：诚信

第四节：成熟

第二篇：工作关系

**节：人际关系

1、 建立良好“人际氛围”的8大技巧

2、 改善“人际关系”7大方法

3、 3个发人深省的实验

第二节：人际沟通

1、 沟通的重要性

2、 沟通的6种态度

3、 沟通的6个步骤

4、 与上级沟通的技巧

5、 与部门沟通的技巧

6、 与下属沟通的技巧

7、 沟通风格测试

第三节：激励与表扬

1、 激励员工应做好的4件事情

2、 激励的4种理论

3、 激励的11项原则

4、 激励的8种方式

5、 激励的3个现实案例

6、 现代员工的12种需求

7、 表扬的技巧

8、 表扬的6个步骤

9、 表扬可能产生的问题

第三篇：工作教导

**节：工作教导的4个步骤

第二节：分配任务与督导

1、 分配任务常见问题

2、 高效分配任务的10个步骤

3、 4种督导方式

4、 督导不是代办

第三节：纠正员工错误

1、 纠正员工错误的10个步骤

2、 纠正员工错误的技巧

第四篇：个性化管理

**节：员工的个性

1、员工的4种行为风格

2、员工的4个发展阶段

3、GE公司的4种类型的员工

第二节：领导的个性

1、 2种典型的领导行为

2、 3种类型的主管

3、 4种不同的领导风格

4、 不同领导风格和行为的应用

第五篇：工作技能

**节：目标管理

1、目标管理理念、环境

2、目标管理的应用

3、制定目标的SMART原则

4、设定目标的7个步骤

5、目标对话

6、工作追踪

第二节：时间管理

1、 时间管理概论

2、 时间管理的5大误区

3、 时间管理的5大原则

4、 时间管理的5大方法