◆明确管理者的责任，促使学员面对自身管理的弱点及偏差进行反省，并在导师的指导下自觉运用所学理论、经验和案例进行改善。 ◆培养管理者的效能意识：用正确的方法做正确的事，提高积极发现问题的意识与能力，以求创新、改善和变革的工作态度。 ◆探讨“如何管理上级”的技巧；如何与部属制订绩效标准，并运用培训和辅导部属的经典：「四步五法六情形」（GE） ◆学习企业内部正确的“沟通路线图”，掌握对上司、同级、部属和客户的工作沟通，透过「良好的人际关系」来达成最佳绩效。 ◆面对不同个性和能力差异的部属，采用权变管理艺术，振发

**部份 管理认知

1.0管理及管理者的意义 

2.0管理者的角色

2.1角色认知

2.2角色转换

案例一:张迪的烦恼

3.0管理者的功能

案例二:优秀经理李普

4.0 管理者的心态

4.1强烈的达成目标的使命感

4.2敢于承担职责的意识

案例三:谁没有责任感

4.3突破现状的忧患意识

4.4效能意识

总结:一分钟精华

行动:如何运用理论

实践:课后工作中的练习

 第二部份 工作管理

1.0 PDCA管理循环

演练:部门经理工作的PDCA

2.0计划

2.1计划的重要性

案例四:张明为什么离职

2.2掌握计划所需要的信息

2.3根据事实加以分析思考

2.4制订具体可行的方案

2.5健全的判断

游戏:传递信息

3.0 执行

3.1状况共有

3.2工作分配

演练:堆积木

案例五:工作分派

4.0 控制

4.1控制的本质

4.2控制的形态与问题的种类

4.3控制时应掌握的原则

5.0 调整

5.1上司对部属的调整

5.2部属对工作的调整

案例六:上司还是部属错了

第三部份 工作改善

1.0 问题的产生

1.1描述问题时应具备的原则

2.0 问题的发现

2.1从问题的内涵出发

2.2克服发现问题的障碍 

2.3如何培养问题意识

案例六:优良传统

3.0 问题改善的六步曲

4.0 问题解决的四步曲

总结:一分钟精华

行动:如何运用理论

实践:课后工作中的练习

第四部份 部属的培养

1.0 培训的责任

1.1未能培训部属的原因

1.2人力培训的基本架构

2.0 培训的要点

2.1冰山理论

2.2制订培训计划

3.0 新员工引导

3.1新员工的期待

3.2如何迎接新员工

4.0 工作指导的方法

4.1工作中指导的步骤

4.2指导注意事项

5.0 岗位指导的时机

总结:一分钟精华

行动:如何运用理论

实践:课后工作中的练习

第五部份 高效沟通技巧           

1.0 沟通渠道与沟通模式

2.0 沟通障碍

2.1来自上司的障碍

2.2来自部属的障碍

2.3来自其他方面的障碍

3.0 如何克服沟通障碍

4.0 沟通技巧

4.1表达技巧

4.2聆听技巧

演练:上司对部属的沟通

5.0 工作协调的要领

5.1协调时沟通的要领

5.2工作协调的要领

6.0 会议技巧 

6.1主持会议的基本要求

6.2主持会议的注意事项

6.3主持会议的原则

6.4”头脑风暴”会议简介

总结:一分钟精华

行动:如何运用理论

实践:课后工作中的练习

第六部份 部属的激励           

1.0 如何理解部属的行为

1.1激励的本质

1.2行为的产生

案例七:一项新任务

2.0 如何掌握员工需求

2.1马斯洛需求层次理论

2.2需求理论在管理中的运用 

3.0 有效的激励方式

4.0 启发员工的正确态度

4.1态度的性质、特点

4.2如何启发部属正确的态度

案例八:数字激励

总结:一分钟精华

行动:如何运用理论

实践:课后工作中的练习

第七部份 领导与管理

  1.0 领导者与管理的关系

  1.1领导行为与管理行为的关系

  1.2领导者与管理者的关系