1、 明确自身的管理角色和工作职责 2、 建立教导理念，掌握教导的技巧 3、 掌握班组人际沟通的道·法·术 4、 建立团队士气激励的理念和方法

NO. 单 元 名 称 内 容 与 要 点 单 元 目 标
一、 管理角色认知
——认清自我    案例：车间主管的烦恼
   现场管理者的管理困惑
   管理的基本概念和职能
 
 
   班组长的三大工作任务
   班组长的六大工作目标
 
 
   班组长的五大工作要素
 
 
   班组长的日常工作内容
 
 
   班组长的七大工作要领
   班组长的八大工作角色
   班组长的五大角色错位 *了解管理的基本概念
 
*了解现场的管理特性
 
*明确自身的管理角色
 
*掌握班组的工作要点
 
二、 不断辅导部属
——教学相长    班组中教导不力的现象
   工作教导的意义和作用
   工作教导的理念和原则
   工作教导的方法和时机
   成人的学习特性和需求
   工作教导的“四个阶段”
   工作教导的“五个要点”
   活用工作教导“四随法”
   克服工作教导的“三病”
   角色扮演：如何进行教导 *明确工作教导的意义
 
*了解成人的学习特点
 
*掌握工作教导的技巧
 
*培养一专多能的部属
三、 沟通创建和谐
——从心开始    班组中沟通不力的现象
   沟通的基本概念和意义
   沟通的过程和沟通障碍
   班组沟通的道·法·术
   如何有效地与部属沟通
   与不同性格的人相沟通
   如何有效处理人际冲突
   沟**程中的语言忌讳
   沟**程中的情绪管控
   修炼EQ，成为沟通高手 *明确人际沟通的意义
 
*了解人际沟通的原理
 
 
*掌握人际沟通的技巧
 
*培养和谐的工作关系
四、 团队士气激励
——团队作业    企业中班组团队士气不振的现象
   全面了解部属，正确地评价部属
   了解激励原理，实行“人本管理”
   班组长用人之道 —— 扬长避短
   班组长带人之道 —— 带人带心
   班组长激励之道 —— 做出榜样
   班组长自我激励 —— 三省吾身
   随时随地随人随事的一分钟激励
 
 
   四种不同类型的部属激励的技巧
   一些可资借鉴的团队激励的方法 *了解部属激励的意义
 
*了解部属的需求层次
 
*找出部属的激励引线
 
*掌握激励部属的技巧
五、 课 程 总 结    课程要点总结，讲师答疑解惑
   讲师布置训后学员实战作业
 
 
   学以致用“321”实践计划 *回顾、总结、深化