帮助实现组织整体绩效而非部门绩效 　　帮助企业将战略通过流程落地 　　帮助解决指标与流程的挂接问题 　　理清流程、战略、指标和IT系统关系 　　系统化流程体系建设及改进方法 　　通过清晰的流程体系理清管理问题 　　认识精益流程管理的价值 　　认清组织发展和设计的问题 　　提升管理举措采纳率，学习和掌握标准流程语言 　　区别职能管理与流程管理，理清工作流与流程及制度与流程的关系 　　理解核心流程与价值链的关系 　　了解企业管理的发展趋势—流程型组织

课程大纲：

　　1、认识流程及流程管理价值
　　您所在的组织不同部门之间会相互扯皮、遇事推诿吗？组织是强调部门垂直管理还是强调协同化、标准化？跨部门协同的理念在组织的管理实践中得到体现了吗？什么样的流程才是好流程。。。。。。
　　什么是流程
　　流程观念及带来的影响
　　流程与工作流的理解误区
　　流程与制度的理解误区
　　流程管理及价值
　　案例分享

　　2、传统流程管理及与现代流程管理比较
　　您的企业有哪几大流程需要管理？对其定期开会反思、改进了吗？组织管理者关心的是宏观的流程，而具体操作的人关心的是微观的流程，那么如何从宏观分解细化到微观？您组织的流程都能人性化使用吗？还是很多都只是能看看的流程？如果要推进流程管理和实现流程的持续改进，怎么做。。。。。。
　　流程管理理念
　　流程管理特征
　　流程管理发展阶段
　　与传统流程管理的比较
　　流程管理体系模型—方法论、工具、业务流程架构（流程图）、PPI（流程指标）、流程审计制度、流程文化等

　　3、流程管理咨询项目与企业实施问题
　　为什么中国很多组织实施了多轮流程管理项目都不理想，甚至是失败？长期无效的项目实施会给员工带来什么恶劣影响？我们应该吸取哪些教训？。。。。。。
　　流程管理实施问题及分析
　　流程管理咨询问题及分析
　　流程与战略关系的脱节
　　流程与组织关系的混沌
　　流程与指标的脱离

　　4、流程设计与优化
　　您组织现有的流程都能真正指导员工作业吗？流程的每个岗位到底该如何干？岗位工作都怎么标准化、指标化？老员工的经验和知识怎么传承给新员工？如何设计真正能使用的流程？。。。。。。
　　业务流程描述
　　流程设计基础
　　流程的分析与诊断
　　流程设计的评价标准
　　流程的持续优化与改进
　　案例分享

　　5、流程指标设计
　　您组织的流程与指标建立关联了吗？考核指标是否还只是针对员工个体？如何建立指标与流程的关联呢？。。。。。。
　　SCOR模型介绍
　　流程指标设计维度
　　流程指标设计方法和步骤
　　流程指标设计案例介绍
　　流程指标设计练习和问题分析
　　案例分享

　　6、流程架构体系设计
　　您组织的价值链能清晰的给大家描述出来吗？是否每个部门都有自己流程？与其他部门之间的衔接都很清晰吗？影响客户满意度的是否常常是组织内部的责权利不清晰导致？组织有很多很多流程，是否都是散装的？如何搭建系统的业务体系架构来提升组织整体绩效……
　　流程架构的概念
　　设计流程架构的意义和作用
　　建立基于战略的流程架构体系
　　流程架构体系的内涵和设计方法
　　世界知名企业的流程架构介绍
　　流程架构设计练习和问题分析（结合自己组织的现状情况）
　　案例介绍

　　7、流程管理体系规划与实施
　　您组织的流程都真正执行了吗？不能执行的原因都是什么？我们掌握了持续改进的方法了吗？老员工的经验和知识怎么传承给新员工？如何打造不依赖于个人精英的企业及执行力？。。。。。。
　　流程管理体系的内涵
　　流程管理体系规划
　　流程管理体系实施方法论
　　流程审计和持续改进
　　案例分享

　　8、流程管理体系的组织模式设计和监控
　　您组织的流程实现集中的管理了吗？制度、标准、模板、指标、岗位等都与流程建立关联了吗？什么部门在监控流程的有效执行？什么部门又在负责流程体系的持续改进？流程、制度、标准等都是分散在各部门吗？。。。。。。
　　流程管理组织模式建议
　　流程管理组织未来模式
　　流程管理的组织架构
　　流程管理体系的监控部门职能职责
　　国际知名企业的案例分享

　　9、流程型组织建设
　　您的企业在职能管理模式下都遇到什么问题？管理层级是否较多？管理效率是否较低？是否需要变革来寻求组织业绩的突破？如何建设流程型组织……
　　流程型组织概念
　　流程型组织特征及组织架构
　　流程型组织的建设步骤和方法
　　什么组织适合建设流程型组织
　　世界上**家打造流程型组织的经典案例

　　10、流程管理项目实施注意事项
　　流程管理变革应注意的事项
　　丰田汽车变革案例分享
　　打通组织脉络,让BPM在实践中前行！
　　**丰富、详实的经典案例，从不同角度阐述流程管理实践中的宝贵经验和教训，使您从完美的流程管理实施项目中学到知识和经验，并能使您所遇到的诸多困惑、曲折烟消云散！