**部分：细节管理认知

一、 什么是细节管理

1、 细节管理的定义

（1） 细节管理就是环节控制

（2） 细节管理就是系统支撑

         案例：100%与90%的区别

2、 细节管理在企业中的作用

（1）、企业管理能力就是细节管理能力

（2）、细节管理能力就是竞争力

  案例：德国与中国的竞争力

（3）、细节管理是目标达成的保证

案例：大庆油田招标成功的原因

细节管理能力就是防范损失

  案例：海恩斯法则

3、 细节管理在企业管理中体现

（1）、企业体现

A、细节源于制度

B、细节源于职责

C、细节源于管理

案例：沃尔玛的成本控制

（2）、个人体现

A、细节源于用心

B、细节源于创新

C、细节源于主动

D、细节源于自信

E、细节源于责任

4、 细节管理的核心

A、 严密控制

B、 分工明确

C、 有效激发

5、 细节管理的关键

A、 目标

B、 标准

C、 标杆

视频案例：放入袋中

6、 细节管理需要解决的问题

A、 个人问题---态度

B、 管理问题---技能

7、 细节管理的基础

A、 思想统一

B、 定位准确

案例：发展中的杂音

第二部分：细节管理实务

一、 细节管理中的态度

1、 自信

  相信自己有足够能力将细节处理的更好，没有“不可能”，只是需要对目标更加专注、认真、严谨、用心

  案例：没有不可能

  体验互动：杯中针

2、 主动—自动自发

   当出现问题的时候是否能够积极主动的进行思考处理，是给领导做“问答题”还是“选择题”。

3、 责任

责任心是细节管理的保证，100%的承担责任、100%的付出，将自己的命运与企业的命运相统一。

案例：六个责任主题探讨

4、 服从

    好的战略需要好的执行，好的执行需要细节保证，注重细节就是服从的好表现。

二、细节管理过程中的核心技能

一、目标清晰—目标的设定与分解

   1、目标管理的定义

   2、目标的SMART原则

   3、目标设定的七大步骤

二、分工明确

   1、目标分解的定义

   2、目标分解的六大步骤

二、跟踪到位

   1、过程管理十要诀

   2、过程管理工具—PDCA

   3、PDCA工具八个步骤

     A、分析现状、找出问题

     B、分析各种影响因素或原因

     C、找出主要影响因素或原因

     D、针对主要原因，制定措施计划

     E、执行、实施措施计划

     F、价差计划执行结果

     G、总结成功经验，制定相应标准

     H、把未解决或新出现问题转入下一PDCA环节

三、激励员工

     1、让员工有目标

     2、善于规划及目标以鼓励下属

     3、大声表扬、笑声批评

     4、过错自己担，功劳归下属

     5、不把下属当小角色

     6、行动胜于一切

课程总结