**部分:关于问题的讨论
1、从一个典故说起
2、两则案例分析
3、分析过程中常见的错误
4、问题(Problem)定义
5、问题的分类
第二部分:问题解决应具有的观念
1、如果你相信
2、心态决定成败
3、认识这个世界
4、处理危机及试验的本领
第三部分:问题解决技巧(PST)
1. 关于方法与技巧
2. 解决问题的基础条件
3. 5WHY寻找根本原因
4. 老QC七大手法
5. 新QC七大手法
6. 8D方法
7. 其它解决问题方法
第四部分:问题解决过程(PSP)
1、何谓问题解决过程
2、基本目标
3、PSP五个阶段:
**阶段 问题确认与定义
第二阶段 原因分析
第三阶段 设定目标
第四阶段 解决方案与实施
第五阶段 衡量、跟踪与控制
第四部分:系统的问题解决方法
1、基本概念和原则
--定义和背景
--对精益生产的意义
--应用:6步式方法和工具
2、应用举例
--例A:标签贴不到上油部件上
--例B:机器故障问题
3、实施方法和材料
--系统解决问题的时间安排和前提条件
经典案例分析
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