1、树立企业员工的职业化观念，建立职业工作标准 　　　2、形成标准职业化心态，形成自我对比。 　　　3、学习一些常用的职业化工作工具，和职业化工作方法 　　　4、学习职场规范礼仪，建立职业化形象。

开篇话题

1、职业的含义

2、职业化是什么

3、职业化的含义

**讲  职业化基础

一、职业道德认知

1、不同职业的道德底线

2、职业道德20字真言

3、良好职业道德的特殊作用

二、职业化心态成长历程

1、几种不良的工作习惯影响你的成功

（1）不注意与直接上级的关系

（2）忽略公司文化

（3）对他人求全责备

（4）出尔反尔

（5）行动迟缓

（6）一味取悦他人

（7）传播流言

2、普通员工需要具备的五项能力

适应力、学习力、执行力、人际力、思维力

3、优秀员工需要具备的五项能力

沟通力、市场力、服务力、信息力、团队力

4、职业化员工必备的五项能力

战略力、领导力、人才力、创新力、洞察力

5、职业化程度

三、如何保持持续的增长？

1、读书

2、读事

3、读人

第二讲  职业化工作技能

一、建立服务的意识

1、什么是优质服务

优质服务的两大因素

2、客户意识的关键行为

二、如何做好沟通

1、沟通12345

2、有效沟通的特征

3、如何做好面对面的沟通

4、有效沟通的主动性

三、职业人如何接受工作安排

步骤一：主管叫你名字时

步骤二：记录重点

步骤三：正确理解

6W3H原则

四、有效地报告

1、报告对象

2、报告时机

3、报告形式

（1）口头报告

（2）书面报告

五、如何进行工作

1、给你的工作吃“高效丹”

（1）**剂：立即行动

（2）第二剂：ABC法则

（3）第三剂：80:20定律

（4）第四剂：因数分解法

2、使你的工作系统化（5S管理）

3、学会使用PDCA

4、学会使用各种表格

（1）因果图法

（2）散点图法

（3）直方图法

（4）甘特图法

第三讲  职业化礼仪

一、男士着装

二、女士着装

三、形体语言

1、站姿

2、坐姿

3、走姿

四、不良习惯动作

五、化妆

六、言谈

七、电话礼仪

八、介绍的礼仪

九、握手礼仪

十、鞠躬

十一、交换名片

十二、日常接待礼仪

十三、空间距离

十四、座位安排

十五、引路

十六、开门次序

十七、搭乘电梯

十八、商务就餐中的问题