一、战略目标导向的绩效管理体系（1小时）
l 以绩效管理支撑企业战略目标的实现
要点：基于战略与业务发展的绩效管理体系架构
要点：高绩效企业绩效管理体系的基本特征
案例：为什么宏伟的战略总是难以“落地”
l 中国企业绩效管理体系持续进步的三个基本阶段
要点：如何从传统的人事考核走向战略绩效管理
案例：从IBM、华为的绩效管理体系演进看绩效管理体系的发展过程
问题分析：中国企业绩效管理中所面临的关键问题
二、管控模式/组织结构与绩效管理的关系（1小时）
l 三种基本的管控模式
要点：财务、战略、运营等三种管控模式的特点
要点；三种模式下绩效管理体系设计的关键差异
l 三种基本的组织结构模式
要点：如何从职能型组织演变为市场驱动的矩阵型组织
要点：如何破解矩阵组织绩效管理中所遭遇的普遍难题
三、战略目标导向的KPI体系设计（3.5小时）
l 公司绩效目标设计的三种方法
要点：BSC（平衡记分卡）的真正价值和意义
案例：IBM基于平衡记分卡的KPI体系实施方案
l 公司目标的分解落实
要点：公司目标的纵向分解落实
要点：基于流程终结果的横向指标的分解方案
案例：IBM解决横向流程型指标设计难题的有效模式
l 绩效指标的“可量化”与“可衡量”
要点：指标量化的神化与误区
案例：如何衡量服务人员的微笑服务水平
要点：从指标“可量化”到指标“可衡量”的管理思路与方法的转变
l 实现对不同业务领域绩效考核结果的公允评价
要点：如何为不同部门都设计出具有挑战性的绩效目标
要点：解决不同部门之间“考核不公”问题的基本方案
案例：国际通行的公司——部门——个人三层考核机制
l 绩效考核结果的有效应用
要点：绩效考核与薪酬体系的对接关系
要点：绩效考核结果与其他考核评价结果的连动应用
l 充分发挥绩效管理的效能
要点：绩效管理的天然缺陷
要点：绩效管理运行环境的治理——绩效管理与其他管理体系的有机结合
四、现场问题解答（0.5小时）
