◇ 了解管理人员的角色与职责，在工作中发挥应有的功能； ◇ 培养管理者应有的正确态度； ◇ 发挥组织效能，以团队力量完成企业目标； ◇ 能够以科学化的思想及方法，掌握PDCA的程序，做好工作管理； ◇ 培养主动积极发现问题的意识，以求新、求好、求变的精神在工作中进行必要的改善； ◇ 了解培养人才的重要，并能在职场上对部属进行工作中的教导与训练； ◇ 学习沟通的技巧与方法，建立职场中良好人际关系，透过有效沟通有效达成任务； ◇ 掌握人性特点，能够带人带

一、《管理的基础与管理者的角色》

部  分     主  题     内  容     时  间

**部分

管理的基础  

一、管理的基本概念 

1．何谓管理

2．管理的两个含义

3．管理者的职能

4．自我评估表的对照 

上午

        

二、组织经营的原则 

1．新管理典范

2．影响组织效能的四项因素

3．组织形态类别及其特点

4．组织经营的原则

5．案例：对信息部的要求为什么得不到满足？

6．命令系统的统一（职务的确定）

7．控制的幅度—（影响力的确定）

8．职务认知的整合（职务意识的形成）

9．授权（权限的获得）      

        

三、管理与基准 

1．管理与基准

2．基准的制订

3．部门职掌与员工说明书

4  标准作业书SOP

5．标准配方BOM

第二部分管理者的角色扮演    

一．         管理者的角色      

1. 管理者在企业中的角色定位

2．管理者的十轮驱动模式

3．倒金字塔与服务理念

4．上司对管理者的期待

5．什么样的管理者受欢迎？ 

下午

        

二．管理者的能力要求     

1．  不同层级管理者的能力要求

2．  管理者应具备的七项素质能力    

        

三．培育健康的执行心态

1．信念与原则

2. 行动与设想

3. 自信与谨慎

4. 智慧与坚韧       

   

二、《问题的分析与解决》

部  分     主  题     内  容     时  间

**部分

意识篇   

一、问题的认识

1. 问题是什么？

2. 问题的分类

3．问题的界定

4. 解决问题的八个步骤

上午

二、创新意识

1．问题意识与PDCA管理循环

2．PDCA与SDCA—现状改善与现状突破

3．创新意识—企业持续发展的动力 

第二部分技法篇

一、现状掌握      

1. 问题的结构--冰山原理与三现原则

2.“收银机的故事”

3. 问题定义

4. 问题状况判定

5．案例：投硬币实验

6．投币失败原因与改善对策      

        

二．紧急处置      

1. 4W1H的现状分析表

2．  否需要支援的判定        

三．原因分析      

1．原因发掘

2．脑力激荡

3．原因整理—特性要因图

4．原因分析 

下午

        

四．对策的拟订 

1. 对策拟订

2．  对策的柏拉图分析

3．  对策要诀

4．对策的可行性判定 

        

五．效果追踪      

1. 对策实施与追踪

2．制订行动计划

3．实施追踪

4．实施效果确认 

第三部分实践篇 

一.自主实践活动

1. 自主实践活动的概念

2．问题改善小组的活动

3．表彰与团队荣誉      

三、《管理的功能与目标》

部  分     主  题     内  容     时  间

**部分

计划        

一、计划的形成

1．案例：三组人的故事

2．从企业的愿景到发展战略

3．年度经营性策略规划

4．SWOT分析与目标确定

5．案例：某知名跨国集团年度经营目标的制订

上午

二、计划的分解

1．方针计划一：从公司年度目标到部门方针策略

2．方针二计划：从部门方策到月、周行动计划

3．计划的种类

4．实施计划的时间效率管理      

第二部分

命令        

一、职务的分配

1．职务分配的三要件

2．职务分配与澄清      

        

二、命令下达的方法

1．理想的命令方式

2．命令时应考虑的事项

3．提升部属接受命令的意愿

4．案例：李经理的工作分配

5．案例：命令不当引发的后果 

三、状况共有的沟通 

1．用状况下达命令

2．利用沟通做到状况共有

3．沟通即意愿与期待的传达      

下午

第三部分

控制        

一、控制的幅度 

1．何谓控制

2．控制的过与不过及其影响

3．案例：A某企业KPI的设计为什么失败？

         B“留头不留人”

         C“我就要随意取得的那一辆”        

二、控制的方法 

1．目标管理

2．签呈与核决权限

3．例会管理—执行检核与控制的平台

4．高效会议—会而议、议而决、决而行、行而果 

第四部分

协调        

一、协调的方法与部门间的沟通

1．  何谓协调

2．  协调中的沟通障碍与解决的方法

3．  案例：“这个客诉为什么找不到责任者？”

4．  案例：产销协调会议大大降低了库存        

   

四、《员工培育与员工激励》

部  分     主  题     内  容     时  间

**部分

员工培育       

一、员工培育的内涵 

1．员工培育四重点—新人、岗位、晋升、理念

2．案例：某跨国集团的教育训练体系发展历程

3．员工培育的底蕴——企业文化

4．建立企业的理念体系      

上午

二、培育的方向

1．培育能够创造高效的“人财”

2．选人育才的方向

3．融入企业文化—从顺从、认同到内化 

        

三、教育训练体系的建立

1．管理职层的训练

2．阶层能力开发的重点

3．某集团公司教育训练体系

4．员工的招聘与培训 

        

四、部属培育的方法 

1．管理者常用的培育下属的方式

2．培育下属自我启发意愿的时机

3．培育下属的原则

4．案例：难以晋升的小王

5. 以工作为中心的OJT培训方法

6．工作教导的四阶段法      

第二部分

员工激励

一、管理者激励的误区     

1．人的动力结构

2. 激励三层次理论

3．常见的激励误区

4. 激励就是奖励对吗？

5．把同样的激励手段用于所有的员工

6．案例：这个蛋糕应该怎样切？

7．案例：渔夫与蛇的博弈

8．案例：三科的奖金合理吗？ 

下午

        

二、激励部属意愿的方法

1．了解你的下属

2．员工激励的原则

2．激励部属工作意愿的方法

4．如何实施激励         

        

三、激励下属的技巧 

1．激励的技巧

2．对不同类型的人采取不同的激励方式

3．“好教练”的特性

4．激励的形成      

五、《团队建设与领导力的形成》

部  分     主  题     内  容     时  间

**部分

团队建设       

一．高效团队的内涵 

1．团队的定义

2．团队作用

3．高效团队的特征     

上午

        

二．高效团队的形成

1．团队形成的障碍。

2．培育忠诚的团队成员

3．团队建设标准

4．团队训练：迷失丛林      

三、形成高效的执行力     

1．发挥目标管理的作用

2．细节管理的八大方法

3．案例：高效执行模式—OEC管理法      

第二部分

有效沟通

一. 组织沟通与沟而不通的阻力

1．何谓沟通

2．组织沟通不良的信号

3．组织沟通的形式

4．有效沟通的障碍      

        

二. 组织沟通的技巧

1．沟通的技巧

2．有效改善人际沟通的方法

3．聆听与反馈

4．如何做到与上级的良好沟通

5．良好沟通环境的建立      

第三部分

领导力的形成      

一、领导力的表现      

1．何谓领导力

2．领导者的六种特质

3．领导力的四种表现 

下午

        

二、领导力的形成      

1．管理与领导的比较

2，有效领导力的实施原则

2．情景领导的四种模式      

一、培育组织的执行力文化    

1．文化竞争是组织竞争的高境界

2．领导是培育执行力文化的关键

3．有执行力文化的培育方式

4．建构执行力组织