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张见明

金牌员工职业化心态与技能提升

张见明 / okr

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课程目标

1、 职业化是企业发展的必然要求,职业化是员工成长的必经之路。 2、 员工队伍的职业化、正规化,是企业核心能力的体现,职业化培养团队士气,创建学习型团队的组织氛围,建立一支向心力强和高绩效的职业化团队。 3、培训使学员掌握正确的工作态度和职业素养,提升员工的职业化意识,掌握如何进行工作沟通、时间管理、压力管理、服务意识及自我修炼等多项技巧。

课程大纲

**讲 职业化心态与团队协作
职业化就是我们 对待工作要有积极的心态,高度的热情和责任,勇于付出,乐于奉献,要富有团队协作精神,不折不扣地完成自己的本职工作
从学生到职业人心态的调适
角色转换---职业人的思维训练
心智模式检视
建立全新的观点
有责任心的工作习惯
职业化的工作态度  
职业化的工作技能  
职业化的工作道德     
职业化的工作形象     
 团队中的角色认知
 团队中常见的五种角色
角色如何适应团队
如何发现团队中个人的优势,并有效整合
团队关于目标、信任、超越的的团队练习
案例:收入相同的两个员工,一个踏实做事,另外一个经常眼高手低
 
第二讲  执行力与职业素养
    结果与任务:执行就是要结果
    结果三要素
    以结果做商业交换的平台。
    客户价值是做结果的方向
    如何做结果
    构建执行力的四要素
    企业需要的职业精神
    主动、忠诚、责任、服从、协作、敬业
    忠于公司就是忠于自己
    与企业同舟共济
    对企业要有服务的心态
    如何成为九段员工
执行型人才的三大标准
建立一对一责任,防止责任被稀释
习惯是知识、技能和欲望运作时的交集
要把“我们”的责任变成“我”的责任
案例:执行力与如何克服眼高手低
 
第三讲高效人际沟通技能
    沟通的三大要素和内容
    缺乏沟通的原因:技能、意愿、氛围
    高效沟通的六大步骤
    实际沟通案例分析
    人际关系的四大分类
    各类人际风格的特征与沟通技巧
    有效沟通的四个基本法则 
    倾听的技巧
    反馈、倾听、谈吐、争论
    倾听的含义和目的
    不同类型的倾听所产生的沟通问题 
    同理心倾听的技巧与好处
    倾听中的适当提问 
    跨部门沟通的分析
    向上、向下、平行沟通要点分析
   案例:为什么好像上级不重视我?如何与上级沟通?
 
第四讲 服务意识与语言艺术
    为何三米微笑如此有效
    面对顾客抱怨应该具有的态度
    掌握解决顾客抱怨的方法及途径
    维护忠诚客户
    服务忌语
 
第五讲 如何高效管理时间
    **代时间管理
    第二代时间管理
    第三代时间管理
    第四代时间管理
    个人工作案例分析
    时间管理的案例分析
    大石头理论
    二八原则
    ABC法则
    办事的优先次序
    4D原则
    时间管理的犹他法则
    Salami技术
 
第六讲 从EQ到AQ 的逆商管理
挫折管理——挫折应对计划
识别挫折的生理和心理信号
影响长期挫折感的因素
创建个人克服挫折的计划
如何帮助员工克服挫折
挫折应对方法
压力早期的预警信号
心理上的策略
生理上的策略
能力上的策略
方法上的策略
放松训练
做好自我管理
《感恩的心》
案例:80后,90后如何克服自我为中心,提升抗压逆商
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