**讲： 会务前准备

　　会议类型

　　会议前准备流程

　　会议会场基本设施

　　会议用品及摆台

　　颁奖典礼前准备

　　会务准备检查表

　　第二讲： 给宾客良好的**印象

　　创造和谐关系的开始

　　整理个人仪容、仪表

　　将注意力集中在宾客身上

　　第三讲： 迎送礼仪

　　迎候宾客

　　电梯手势

　　欢送宾客

　　第四讲： 会中礼仪

　　沏茶礼仪

　　更换烟灰缸

　　会中休息、服务

　　设备故障处理

　　保密原则

　　超越客户的期望

　　第五讲： 会后礼仪

　　会场整理

　　安全检查

　　善于总结