**部分：危机下心态是冬天里的一把火
什么是心态？
心态就是决定我们心理活动和左右我们思维的一种心理状态
我们是命运的主人，我们主宰自己的心灵
98%心态 1%努力 1%机会=成功
成功源于正确的判断，但是正确的判断源于经验，而、经验又常常源于错误的判断
2、七 种 情 绪
3、态度问题
积极的：
2、积极的人会散发出精力、愉悦和进取的光芒。
消极的：
1、能使人际关系恶化，创造力受损。
2、影响人的身心健康。
影响态度的因素是自己。
4、自 我 激 励
（1）态度积极
（2）妥善筹划
（3）百折不挠
（4）永恒的毅力
5、相 处 之 道
对待同事
＝永远以微笑面对你的工作伙伴、老板和部属。
＝工作中接听电话或打电话时，心情要愉快，声音中蕴含笑意。
＝不必贬低自己的成就，受到赞许时一定要说“谢谢”。
＝不必理会别人加诸于你的褒贬。
＝不要参加那些互吐苦水的牢骚聚会。
对待自己
＝向别人谈论自己时，用肯定积极的形容词和副词。
＝写下你的长处。
＝想象自己达成心中的大愿望并享受成果的情景。
＝表现不佳时告诉自己下次可以做的更好。
自我发掘 ＝认清自己的才能。
＝从可行性方面考虑，发展符合自己嗜好好兴趣的才能。
＝多方配合，将能力运用在远大目标上。
＝要有明确的目标。
1、什么是心态
面对危机——一个选择直面对待
·怎么样认识危机也是生机的道理
·职业人士常见的不合理心态
2、心态是个人发展的源动力
·危机必须坚守三个态度思考：
3、问题：讨论？
经济危机下为什有些企业倒闭，有些企业更好发展；有些员工裁掉该裁掉的，有的人不裁反而更重用。原因是什么？—————危机前做好了准备，危机后做好了应对
问题：为什么要改变心态？
如何把事情做成？就要调动、整合自己和别人的资源，创造机会，其实就是领导力，领导力就是影响力，所以阳光心态是影响力的来源，是执行力的基础。我们要把一种好思想变成行动。
金融危机下企业与员工必须具备的阳光心态
（一）老板的心态
·一个视频短片（5分钟）
1、做事要全力以赴而不是尽力而为
2、以身作则的态度
3、认清你的投资在哪里
4、打工心态与老板心态对待工作的比较
a) 每一件事情都有一个结果 b)老板就是你大的客户 c)责任大于才干
（二）多赢的心态
1、“赢”得几种方法
2、个人与企业的关系
3、多赢局面如何打造
a) 企业是大家,困难靠大家 b)帮助企业赢,合力度寒冬
（三）长远的心态
1、昨天、今天、明天与后天（长远眼光）
2、人无远虑，必有近忧（长远规划）
3、永远关注自己要的东西（执久的关注）
4、要成为行业的讲师（打造实力）
a) 不断刷新自己 b)危机年代更需要激情 c)“资深”不代表先进
d)危机中发挥自己核心竞争力 e)永远超过老板的期望
（四）积极的心态
1、学会给事情重新下定义
2、困难永远是暂时的,坚持就是胜利
3、选择正确的环境和选对人
4、学会给自己正确的信念
5、选择学习与行动
a) 人生就是一顿自助餐 b)你现在比老板更努力吗？
c)认真精神：在细节上追求完美 d)每天多做一点 “苦差事”就是“好差事”
（五）付出的心态
1、付出就有回报
2、世上没有免费的午餐
· 中彩与捡钱的我见
3、怎样付出：
积极主动：被动做工作不是付出
问问企业危机你能为企业做什么
想方设法付出
智慧的付出
（六）感恩的心态
1、为什么要感谢
2、四要素学会感谢
a) 忠诚胜于能力，工作之中不挑剔
b) 跟不上“跳蚤”还是其他
c) 努力工作，忠于职守是真正的场面
（八）自信的心态
1、平静的自我肯定。
2、缺乏自信的五个原因
（案例）牛根生的大起大落、WJB总理在剑桥大学的演讲
第二部分：用沟通去激励与批评
（一）认识沟通
1、影响沟通效果的因素
2、营造沟通氛围：沟通地点、沟通时间、双方情绪、灿烂笑容、赞美肯定、情绪调整
3、沟通六件宝：微笑、赞美、聆听、提问、关心、 “三明治”
4、深入对方情境
5、对方关心的是什么（聆听与观察）
6、如何站在对方立场进行沟通
7、进入对方心理舒适区
（二）、高效引导技巧
1、开放式提问、封闭式提问
2、经典高效引导技巧
（三）、三明治批评策略
第1层-积极情感层面(好)：理解、肯定、鼓励、赞美、关心
第2层-核心问题层面(坏)：询问、建议、忠告、要求、引导
第3层-积极情感层面(好)：鼓励、肯定、赞美、希望、关怀
（四）、赞美式激励八大技巧
1、 及时肯定与赞美
2、 表现出真诚的赞赏
3、 不断为有成就的员工喝彩
4、 充分肯定优秀的工作
5、 巧用高帽子
6、 在第三者面前赞美下属
7、 不要吝啬对下属家人的赞美
8、 赞美他爱的人
（五）、批评式激励六大技巧
1、 领导批评下属的八种方法
2、 领导者批评下属十戒
3、 不要生硬的批评和羞辱员工
4、 不要当众斥责下属
5、 不要做冲动的指责
6、 不要在客人面前指责下属
（五）学会批评别人（**视频模拟案例分析）
1、.批评不是联欢会
2、欲取之必先与之
3、对人不对事
4、你要找到解决问题的办法
（六）学会接受批评与自我批评
一、人家为什么批评我们呢？
1、比较容易批评，没有什么压力也没有什么抵抗
2、批评说明人家对挨批之人的期望值比较高
3、批评让挨批之人拥有更深地窥视到别人深层需求的机会
4、批评让挨批之人的责任心被更高的唤醒
5、批评不盯无缝鸡蛋，找到裂缝所在就容易弥补而超越自我
二、自我批评是一种自我鞭策
