本课程通过讲解、游戏互动的方式，邀请学员以开放、坦诚和积极投入的态度参与，从而调整心态、提升职业素养，获得持续学习和改进服务的动力。结合案例讨论和实用技巧的传授，使学员在思维方式和认识观念上得到很好的梳理和启发。通过对职业素养及职业形象的培训，培养和发掘新员工的无限潜能。

【心态、责任、忠诚—员工职业化素养课程】

一、了解银行、融入银行

1.您了解公司的经理理念吗？

2.您了解公司追求的核心价值观吗？

3.您了解银行需要怎样的员工吗？

二、融入银行的职场心态

阳光思维

承担责任

系统思考

共赢心态

  心存感恩

自我超越

老板心态

学习心态

三、职业素养的基本认知

什么是职业素养

职业素养是如何体现的？

把握职业素养的四大要素

四、职场必须具备的能力

1．不断提升的学习能力；

2．定位人生职业的能力；

3．较强的人际交往能力

4．知人知心的沟通能力；

5．良好的团队协作能力；

6．有效解决问题的能力

五、职业素养的提升途经

1. 角色认识　

2．自我管理

３.自我修炼

【职场商务礼仪与表达沟通课程】

前　言：

学艺先学礼——礼仪在生活和工作的点滴中养成

没有不对的客户，只有不够的服务；

成功者随身携带的礼仪清单

【课程大纲】

一、礼仪的概念与本质

1．礼仪概述

2．礼仪的本质

3．学习礼仪的要求

4．学习礼仪的过程

二、礼仪的作用

1．内强素质

2．外塑形象

 3．增进交往

三、礼仪与角色

四、礼仪与职业素养

1. 礼仪与职业态度

2. 礼仪与职业行为

3. 礼仪与职业能力

4. 礼仪与职业形象

五、礼仪与非语言魅力塑造

1．职场仪表、仪态礼仪

男、女仪表仪容礼仪；站、坐、行、蹲姿；

2．商务礼仪

 接机、陪车礼仪；

‚ 握手、介绍礼仪；

ƒ 名片礼仪；

„ 电梯礼仪；

… 迎客、告别礼仪；

† 拜访、馈赠礼仪；

‡ 会议、餐饮礼仪；

⑧ 坐车礼仪。

七、礼仪与文明用语、微笑服务

• 1.优雅文明的说话艺术

•  交谈用语

•  问候用语

•  欢迎用语                 

•  致歉用语：

•  请托用语             

•  征询用语

• 2.商务交往“五不用”

• 3.微笑服务作用

• 4. 微笑服务训练

八、服务沟通中的礼仪

1．沟通的定义

2．成功沟通的基石

3．沟通中的表达

4．服务沟通中不该说的话(禁语)

5. 如何面对难缠的客户

6．冲突处理技巧

7. 学会解决冲突的五种方法

讨论分享: 您如何解决工作中的问题冲突？

【职场形象之形体训练课程】

形体训练
1展示正确轻松的站姿
A基本的站姿
B矫正式的站姿
C长时间的站姿
2练习各种正确站姿
3展示正确端庄的坐姿
A坐姿基本形
B两脚交叠的坐姿
C双脚斜放的坐姿
D脚踝交叉的坐姿
E微微张开双脚的坐姿
F脚踝盘住收起的坐姿
4练习各种正确坐姿
5展示正确优雅的走姿
A腰部步行
B确认直线
C确认平衡
6练习正确的走姿
7.学习商务场合正确的蹲姿

8.练习正确的迎宾引导姿势

9. 展示正确的迎宾引导姿势
（男士、女士分别练习动作要领）

【商务魅力塑造之职业形象课程】

1、 商务魅力形象的重要性：

1) 首因效应、末轮效应：印象掌控在别人眼中，形象掌控在自己手中

2) 投资形象相当于投资人生：衣着诉说着你的品位

2、 商务魅力形象法则：

1) 商务魅力形象的五个要素：服装、配饰、妆容、发型、仪态

2) 商务魅力形象应该遵循的五个原则：身份、场合、气质、年龄、体型

3、 魅力形象塑造之美学因素

1) 认识自己的面相与体相——了解你天生的魅力

2) 五要素之服装篇：魅力“衣”就

a) 不同体型的着装要点

b) 不同气质的着装要点

l 一对一个人四季色彩诊断

l 色彩搭配法讲解与示范

l 一对一个人款式风格诊断：

l 款式搭配法讲解与示范

c) 流行的正确把握：小心流行惹得祸

3) 五要素之配饰篇：品位来自细节

4) 五要素之妆容美：化与不化区别很大（男士不用讲） 上一篇： 建材门店销售之六脉神剑与商务礼仪 下一篇：店面服务礼仪