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窦令成

MBA零距离---8A管理沟通

窦令成 / 医院

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课程目标

解决高层沟通难、上下级沟通难、部门间沟通难的问题,创造沟通型组织文化; 学会观察人、激励人、影响人,解决选人、育人,留人、用人难的问题 学会如何与客户沟通,掌握快速成交的秘笈 学会如何与家人有效沟通、突破人生与家庭的危机 学会如何与公众或社会沟通,更好地展示形象、获得支持 学会自我心态分析,开发自身潜能,全面提升自身能力

课程大纲

**部分:沟通及管理沟通

一、人生处处离不开沟通,成功时时离不开沟通

   什么是沟通:说得体的话,做得体的事

了解沟通学:即是做人的哲学

   体验沟通的力量

   人际交往的成功离不开沟通

   管理沟通:实现佳执行力的金钥匙

   沟通,无处不在无时不在

   沟通的误区

二、常见的心理现象解析与应用

   变心板(角色心理)

   紧张缓和

自我求证

算命的心理术

错误的前提暗示

正义的假面具

弗洛伊德的心理解剖图

三、沟通风格测试

        沟通风格测试

        性格测验

心理测验

血型、属相、星座、麻衣相与沟通

能力、气质、个性特征与沟通

四、管理与沟通

管理与沟通

管理沟通的概念、重要性及作用

管理沟通的原则和策略

管理沟通的过程、作用、本质



五、管理沟通三不:不批评、不争辩、不抱怨

比批评更有效的力量

让对方感受到自尊

切勿与人争论激辩

理智面对他人的过错

少一点抱怨,多一点方法

五、管理沟通三绝:微笑、赞赏、幽默

用微笑打开沟通的大门

赞美有方,拣好听的说

学会欣赏,沟通升个级

赞赏有度:别让你的夸奖成了谄媚

幽默是神奇的沟通术

第二部分:个人沟通技能

六、高效写作

特点、障碍、原则、过程


写作沟通中的逻辑、结构

常用商务写作

市场调查报告

经济活动分析报告

可行性研究报告

年度工作报告

商业函件的写作

催款函

公函

简历

七、高效面谈

高效面谈步骤

高谈过程控制

不同面谈类型与技巧

管理者与下属的面谈技巧

八、有效演讲

演讲的准备与构思

演讲的技巧:心理技能、非语言技巧

演讲辅助手段

九、会议沟通

会议目的、规模

确定与会者角色和职责

会议管理流程

第三部分:组织内、外部沟通

十、影响组织内部沟通的因素

   组织内部沟通效果

  内部沟通环境的障碍分析

十一、组织内部纵向沟通艺术

      纵向沟通障碍

向下沟通的艺术

向上沟通的艺术

十二、组织内部横向沟通艺术

横向沟通障碍

横向沟通的艺术

十三、组织的冲突沟通

冲突的产生原因

冲突的沟通策略

冲突调解的有效性

十四、伦理沟通

伦理对管理影响

管理沟通中的伦理决策过程

自我测试:对自我伦理态度的评价

十五、组织的变革沟通

意义

变革沟通的策略

变革不同时期的沟通策略

十六、危机沟通

危机基本类型

危机识别与预防

危机沟通

危机管理过程

十七、与新闻媒体沟通

认识媒体

企业与媒体的沟通

与媒体的长期合作

十八、谈判技巧

谈判的准备

各阶段的策略

基本技巧

谈判中的语言和非语言沟通

十九、跨文化沟通

文化与跨文化

文化差异

跨文化沟通的障碍和策略

二十、如何成为沟通高手

沟通的十把“杀手锏”

如何让自己更快乐


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