**节 管理思维

管理者如何思考问题，是一切管理技能的根源和基础，管理问题没有标准答案，因此如何思考这个管理问题的过程，就显得格外重要。

1. 从管理者的职责谈起…

2. 打破思维定式和经验程式化

3. 管理者的全脑思维修炼

4. 剖析管理者权力的构成： 

5. 管理的核心是发信号和讲故事

管理首先是一门科学，是技术，其次也是一门艺术，系统全面地解析什么是管理，夯实管理技术的基础，是未来学习各种管理模块和管理工具方法的前提。

1. 管理的五大职能与任务

2. 管理之路：古典管理理论：效率与控制，泰勒，甘特，组织结构；

3. 管理之路：行为科学理论：动机与激励，霍桑实验，马斯洛需求；

4. 管理之路：知识经济时代：目标与绩效：教练领导，自我管理；

第二节 角色心态

管理者的角色认知与角色担当，是管理技能的基础，很多管理问题的根源，是角色错位导致的，扮演好管理者角色，承担管理职责，调整积极心态，是管理之本。

1. 管理者需要面临理性的落差

2. 管理者扮演的三种角色：1）教练，2）伙伴，3）顾问；

3. 优秀科级干部的职业化修炼

4. 管理角色的价值观问题

5. 领导者---团队的雁群效应

6. 队列训练的启示：习惯行为塑造

第三节 管理沟通

管理重要的技能，毋庸置疑就是沟通，管理者的360度沟通技术与沟通艺术，是一切管理技能的表现形式，大量实践性的沟通方法与工具，能够快速提升沟通效率。

1. 管理沟通的四项基本原则

2. 沟通对象的心理需求分析：成就需要型，交往需要型，权力需要型；

3. 管理者的特殊沟通技术：故事感，娱乐感，共情能力；

4. 管理者的沟通影响力：

5. 书面沟通：管理者表达力的真功夫

先做好一个成功的部署，才是一个优秀主管的前提，而在于领导沟**程中，充分理解领导意图，合理有效表达团队以及部署的诉求，才能达到承上启下。

1. 读懂领导是沟通的前提：

2. 不同类型领导沟通策略：控制型，互动型，结果型，细节型，整合型；

3. 如何向领导传达坏消息或不同意见

4. 与上司一起工作节奏的把握：不叫不到，一叫就到，随叫随到；

5. 管理者的五种决策风格及沟通对策

管理者的跨部门沟通，是考察一个主管协调能力的关键所在，尤其是在责权不对等的情况下，有效沟通协调旁部门给予积极配合，做协调工作的清道夫。

1. 营造沟通氛围：运用沟通道具，融洽的题外话，真诚赞美，闲聊拉近距离

2. 跨部门沟通的道具：握手，抽烟，喝酒，喝茶，咖啡；

3. 应对平级间的冲突：掐灭冲突的导火索， 

4. 跨部门沟通策略：表达用数据说话，把话说得更简单，借力使力不费力，

5. 平级协作先解决问题再划分责任

管理者往往会忽略与部署的沟通，认为下属都会无条件听从自己的安排，于是沟通就会随意，态度和语气以及方式方法都不讲究，长此下去积垢成疾。

1. 与下属沟通的心态类型

2. 向下沟通技术：表扬优点：前联后推，批评缺点：前堵后截；

3. 管理者如何对待内部抱怨

4. 说服下属的策略和技巧

5. 向下沟通的误区：尽力而为，无事生非，把人当己，亲力亲为，领主角色；

 

第四节 委派执行

管理者的首要工作管理，就是委派工作，合理有效地工作委派，能够倍增团队的工作效率，较少管理者的事务性忙碌，优化团队工作流程。

1. 有效的委派工作带来的益处

2. “鞭打快牛”现象与“蛇蛙”现象

3. 工作委派的常见误区

4. 案例：如何应对员工的“软钉子”

高效执行能力，是工作价值提升的保证，在职场竞争激烈的环境下，高效率高质量的完整工作，才是在企业里生存和发展的“答卷”，也是个人价值提升的阶梯。

1. 结果导向的执行思维模式

2. 高效执行：让上司满意

3. 思维的盲区影响执行力

4. 从优秀到卓越：责任意识

企业里，一件事没做好，可能是某个员工的事，如果每一件事都没做好，那一定是管理的事，管理者带领团队实现绩效提升，是其价值的核心体现。

1. 管理者的五种执行力信念： 

2. 打造自动自发的高效执行体系

3. 高效执行力的3S管控：事前，事中，事后；

4. 执行管控的火炉法则：警示性，及时性，必然性，平等性；

5. 管理执行的制度保障：让规矩制度化，让制度行为化，让行为习惯化；

 

第五节 团队协作

社会化分工的背景下，企业的工作形式必将以团队形式来呈现，良好的团队协作能力是职业化工作者的必修课，不仅要独善其身，更要协同兼备，才能“抱团”打天下。

1. 团队的发展阶段步骤与特征

2. 团队角色：认清形势与找准位置

3. 团队冲突解决策略与良性竞争

4. 主动与上级有效沟通深度领会

5. 驯鹿与狼的生存辩证法则

基层管理者，首要责任是保障团队绩效，而工作正确推进是关键，及时监督指导，有效管理和控制，达成团队小误差与大效益产出，才是管理者的终绩效。

1. 企业的整体系统控制与管理

2. 量化控制实现“驾驶舱”式管理

3. 有效控制理论技术与方法

4. 管理措施的行为约束力

5. 检查：对人不相信的原则

6. 质询会的四项特征与原则

 

第六节 高效习惯

企业中，大的成本，其实是时间，尤其是技术和服务型部门，人力资源成本的核心关键就是全体成员的时间管理和工作效率提升，掌控时间才能提高效率。

1. 提高时间效率的三个心理障碍

2. 时间效率：忙乱无效的原因

3. 工作耗时的内外部因素分析

4. 规划时间的理念与方法

5. 时间管理矩阵：重要性与紧急性

6. 有效克服“工作拖延综合症”

7. 确定行动优先次序，学会聪明的做事

高效习惯

1. 养成高效率好习惯的阶梯步骤

2. 令你呈现佳表现的12个原则

3. 有关时间效率的7个练习

4. 帕累托原则与Y23现象